Política de envío y recogida en tienda

POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Derecho de desistimiento:

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra antes de que se envíe su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797 para cancelar su pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cancelarlo.

Envío y entrega:

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300 USD dentro de los Estados Unidos contiguos. También ofrecemos envío expedito por una tarifa adicional. Las opciones de envío están disponibles al finalizar la compra con los tiempos de entrega estimados y los precios. Las tarifas de envío se calculan por factores como el peso del pedido, las dimensiones y el destino. Durante las temporadas pico de envío, los transportistas pueden imponer un recargo por vacaciones, lo que puede aumentar los tiempos y costos de envío. Estos ajustes se incluyen en las tarifas de envío sin necesidad de ninguna acción adicional por su parte. Si el servicio de envío que seleccionó no está disponible, se puede utilizar un servicio similar. Las tarifas de envío no son elegibles para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado o se le haya enviado el artículo incorrecto debido a un error nuestro. No podemos editar ningún detalle del pedido una vez que se ha realizado.

Los paquetes se envían en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales. Los pedidos generalmente se programan para ser enviados el siguiente día hábil después de la hora límite diaria, que es a las 8 A.M. EST. Los paquetes enviados con envío expedito el viernes pueden pasar al siguiente día hábil. Los paquetes se envían los sábados, pero no se garantiza que salgan el mismo día. Asegúrese de proporcionar la dirección completa y correcta durante el pago, incluidos detalles importantes como números de apartamento y la dirección completa de la calle. Si su dirección no es válida, podemos comunicarnos con usted a través de la información proporcionada para confirmarla. Si no podemos comunicarnos con usted, podemos cancelar su pedido. Algunos transportistas pueden no entregar en edificios sin un número de apartamento o suite válido, por lo que debe proporcionarlos cuando corresponda; de lo contrario, la entrega puede fallar. Si la dirección es insuficiente o se rechaza la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional.

No podemos interceptar ningún paquete una vez que ha sido enviado. Puede ponerse en contacto con el transportista para interceptar su paquete o pedir que lo retengan para recogerlo en un punto de recogida. Le pedimos que esté disponible durante el tiempo en que se espera que el transportista entregue su paquete para garantizar un servicio confiable. Todos los productos comprados en Gravity NYC o en cualquier canal de terceros asociado con nosotros le son entregados por una empresa de entrega de terceros, de conformidad con un contrato de envío. Usted se convertirá en el propietario del producto(s) y asumirá los riesgos de pérdida en el momento de la remesa del producto(s) a la empresa de entrega de terceros. Cualquier reclamo por su parte por una entrega fallida o un paquete robado deberá ser realizado directamente por usted a la empresa de envío (ej: USPS, UPS) y nosotros intentaremos ayudarle a acelerar el reclamo proporcionando cualquier información que pueda ser necesaria para facilitar el proceso. Si se deniega un reclamo, no seremos responsables de ningún reembolso/reemplazo.

Para pedidos de alto valor, los paquetes pueden ser retenidos hasta que se pueda verificar la validación y confirmación adecuadas del pedido. Esto puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la rapidez con la que se proporcione la información o de cuánto tiempo tarde en completarse nuestro proceso de verificación interno. La información de contacto proporcionada al finalizar la compra se utilizará para comunicarse con usted. Asegúrese de verificar cualquier correspondencia relacionada con su pedido. Es posible que se le solicite su identificación válida emitida por el estado, detalles del método de pago y otra información relevante como parte del proceso de verificación del pedido. Sus datos solo se utilizarán con fines de verificación y no almacenamos ninguna información después de que su pedido haya sido cumplido. Si no podemos verificar su identidad, su pedido puede ser cancelado.

Se aplica una tarifa de reposición del 5% a todos los pedidos que nos sean devueltos para cubrir el manejo y el envío, excepto en situaciones en las que se le envió un producto incorrecto o dañado debido a un error nuestro. Si su solicitud de devolución es aprobada, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de manera adecuada y segura o su devolución puede ser denegada. Una vez que se ha realizado un pedido, se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra con el número de pedido y cualquier otra información de seguimiento. Si se rechaza la entrega del paquete, este nos será devuelto y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional si su artículo debe ser enviado nuevamente. Si se ha abierto una devolución pero se nos envía el artículo incorrecto o no está en las mismas condiciones en que se envió, usted será responsable de cualquier costo de envío para que se le envíe de vuelta.

Para pedidos retrasados que ya han sido enviados, consulte con el transportista. Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los clientes internacionales son responsables de cualquier aduana o arancel sobre sus compras. Revise las políticas locales de su región para evitar cargos inesperados. No enviamos a apartados postales. Cualquier pedido con direcciones inaceptables o incompletas puede ser cancelado. Todos los paquetes se embalan con sumo cuidado para garantizar que los artículos comprados se reciban según lo previsto. Al enviarnos artículos, no utilice la caja o el embalaje original de los artículos como contenedor sin una caja exterior adecuada. No somos responsables de los paquetes dañados por el transportista durante el tránsito.

Hacemos todo lo posible para completar el envío en un plazo de 5 a 7 días hábiles; sin embargo, la asignación y el procesamiento de pedidos se realizan en cuestión de horas. Una vez que se ha entregado el pedido, también se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Una vez que un pedido se encuentra en la etapa de asignación y procesamiento, no se puede cancelar. Tampoco se puede cancelar un pedido si ya se le han proporcionado los detalles de envío. Además, no podemos cambiar la dirección de entrega ni otros detalles del pedido después de que se haya realizado, a menos que cancelemos el pedido y usted realice uno nuevo, pero esto solo si aún no se ha procesado. Si necesita cancelar un pedido por cualquier otra razón, puede contactarnos para cancelarlo solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas y, a veces, sus paquetes pueden llegar antes o después de la fecha prevista. Los pedidos pueden retrasarse debido a problemas logísticos con el transportista, incluidos, entre otros, inclemencias del tiempo, alto volumen de correo y fallas de seguimiento. Los pedidos también pueden retrasarse durante períodos de alto volumen de entregas, como durante las vacaciones. En tales casos, es mejor seguir revisando los detalles de seguimiento para cualquier actualización. No podemos emitir reembolsos o cancelar pedidos que lleguen más tarde de la fecha de entrega esperada. Los servicios de envío acelerado no son una garantía de cuándo puede recibir su paquete y aún pueden estar sujetos a verificación de pedidos y períodos de retención.

Si no recibió su paquete después de que se le envió un aviso de confirmación de entrega, debe informarnos lo antes posible y a más tardar 7 días después de que se diga que fue entregado. Si un transportista ha confirmado que un pedido fue entregado pero no se recibió, no podemos emitir un reembolso o reemplazo. En tales casos, puede comunicarse con el transportista para iniciar una búsqueda de correo perdido para rastrear el paquete por usted. Si se confirma que el transportista entregó el paquete correctamente en la dirección proporcionada, no podremos tomar ninguna otra medida, como emitir un reembolso o enviar artículos de reemplazo. Si el transportista confirma que el paquete se perdió, podemos emitir un reembolso o reemplazo pendiente de la tramitación de los reclamos de paquetes perdidos.

Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para una devolución/cambio/reembolso. Las compras realizadas en la tienda no pueden enviarse de vuelta a nosotros y deben procesarse en la tienda, ya que las políticas para compras en la tienda y en línea son diferentes. Los paquetes que se nos envíen para devoluciones/cambios/reembolsos deben enviarse a la misma dirección de la tienda desde la que se le enviaron. Los paquetes deben enviarse con un embalaje seguro para evitar daños a los artículos. Si hay daños en los artículos, se le puede cobrar una tarifa de reposición o su devolución/cambio/reembolso puede ser denegado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas adheridas y estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.

Por favor, envíe su paquete de devolución/cambio/reembolso con seguimiento verificable (no seremos responsables de ningún paquete perdido/robado). Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución o su solicitud puede ser denegada. Si le enviamos una etiqueta de devolución prepagada, el costo de esta puede deducirse del monto de su reembolso. Si su solicitud de devolución es aprobada, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de manera adecuada y segura o su devolución puede ser denegada. Debe asegurarse de que su etiqueta se escanee en el sistema del transportista. No somos responsables de ningún paquete que pueda perderse o ser robado si el paquete no fue escaneado. Solo después de que la empresa de envío haya confirmado la entrega del paquete, se procesará su solicitud.

Si su tipo de pedido requiere que utilice su propia etiqueta, debe proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico a info@gravitynyc.co, ya que cualquier incumplimiento de esto puede llevar a la denegación de su solicitud. Por favor, no nos devuelva artículos sin haber enviado primero una solicitud de devolución y haberla aprobado. No seremos responsables de ningún paquete perdido o reembolso en tales casos. Cualquier reembolso generalmente se emite dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un paquete, pero puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de su banco. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@gravitynyc.co.

Solo para clientes de "Compre ahora, pague después" (es decir, Klarna):

Los clientes pueden devolver artículos para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido utilizado y esté en su embalaje original con sus etiquetas originales aún adheridas. Todos y cada uno de los artículos pueden ser reembolsados de su pedido. Los reembolsos no se pueden tomar como crédito de la tienda y se reembolsará el monto total de su compra. No hay tarifas de reposición. Los compradores son responsables de enviarnos el artículo de vuelta. Todas las devoluciones deben enviarse por correo a:

Gravity NYC

3762 East Tremont Ave, Bronx, NY, 10465

Recogida en tienda:

Puede optar por recoger su pedido en la tienda seleccionando la opción de recogida en tienda al finalizar la compra. No hay cargo si utiliza esta opción. Los pedidos suelen estar listos en 24 horas, pero pueden tardar más. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. Tenga a mano su correo electrónico de confirmación, los detalles de su método de pago y su identificación emitida por el estado que coincida con el nombre y la dirección del pedido cuando venga a recogerlo. El pedido no podrá ser recogido sin una identificación válida emitida por el estado. Una foto o videollamada de la persona no es una identificación aceptable.

La persona que realizó el pedido es la única autorizada para recogerlo. Para autorizar a otra persona a recoger su pedido en su nombre, debe enviarnos un correo electrónico a info@gravitynyc.co desde la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido y mencionar su número de pedido y el nombre completo de la persona que autoriza a recoger su pedido con una foto de su identificación estatal válida. Luego, esa persona deberá presentarse con su propia identificación estatal válida que coincida con la información proporcionada para recoger su pedido.

Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido haya sido recogido. Las recogidas en tienda deben realizarse en un plazo de 7 días hábiles o su pedido podría ser cancelado. Puede cancelar su pedido de recogida en tienda en cualquier momento antes de la recogida. Si su pedido no se recoge en un plazo de 7 días hábiles y luego se cancela, usted podría ser responsable de una tarifa de reposición. Las recogidas en tienda están sujetas a las políticas de devolución/cambio/reembolso en línea. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no siga nuestras pautas. Si necesita ayuda con respecto a su pedido, puede comunicarse con nosotros a info@gravitynyc.co.