POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Envío y entrega:

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 300 USD dentro de los Estados Unidos contiguos. También ofrecemos envío exprés por una tarifa adicional. Las opciones de envío están disponibles al finalizar la compra con los tiempos de entrega y precios estimados. Las tarifas de envío se calculan por factores como el peso del pedido, las dimensiones y el destino. Durante las temporadas altas de envío, las empresas de transporte pueden imponer un recargo por vacaciones, lo que puede aumentar los tiempos y costos de envío. Estos ajustes se incluyen en las tarifas de envío sin que usted tenga que realizar ninguna acción adicional. Si el servicio de envío que seleccionó no está disponible, se puede utilizar un servicio similar. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado o se le envió el artículo incorrecto debido a un error de nuestra parte. No podemos editar ningún detalle del pedido una vez que se ha realizado.

Los paquetes se envían en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días feriados federales. Los pedidos generalmente se programan para ser enviados el siguiente día hábil después de la hora de corte diaria, que es a las 8 A.M. EST. Los paquetes enviados con envío acelerado el viernes pueden pasar al siguiente día hábil. Los paquetes se envían los sábados, pero no se garantiza que salgan el mismo día. Asegúrese de proporcionar la dirección completa y correcta al finalizar la compra, incluyendo detalles importantes como los números de apartamento y la dirección completa de la calle. Si su dirección no es válida, podemos comunicarnos con usted a través de la información proporcionada para confirmarla. Si no podemos comunicarnos con usted, podemos cancelar su pedido. Algunas empresas de entrega pueden no entregar en edificios sin un número de apartamento o suite válido, por lo que debe proporcionarlos cuando corresponda, de lo contrario, la entrega puede fallar. Si la dirección es insuficiente o se rechaza la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional.

No podemos interceptar ningún paquete una vez que ha sido enviado. Puede comunicarse con la empresa de entrega para interceptar su paquete o pedir que lo retengan para recogerlo en un punto de recogida. Le pedimos que esté disponible durante el período en que se espera que la empresa de entrega entregue su paquete para garantizar un servicio confiable. Todos los productos comprados a Gravity NYC o a cualquier canal de terceros asociado con nosotros le son entregados por una empresa de entrega de terceros, de conformidad con un contrato de envío. Usted se convertirá en el propietario de los productos y asumirá los riesgos de pérdida en el momento de la remisión de los productos a la empresa de entrega de terceros. Cualquier reclamo suyo por una entrega fallida o un paquete robado deberá realizarlo usted directamente con la empresa de envío (por ejemplo, USPS, UPS) y haremos todo lo posible para ayudarlo a acelerar el reclamo proporcionando cualquier información que pueda ser necesaria para facilitar el proceso. Si se deniega un reclamo, no seremos responsables de ningún reembolso/reemplazo.

Para pedidos de alto valor, los paquetes pueden retenerse hasta que se pueda verificar la validación y confirmación adecuadas del pedido. Esto puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la rapidez con la que se proporcione la información o del tiempo que tarde en completarse nuestro proceso de verificación interno. Se utilizará la información de contacto proporcionada al finalizar la compra para comunicarse con usted. Asegúrese de revisar cualquier correspondencia relacionada con su pedido. Es posible que se le solicite su identificación válida emitida por el estado, detalles del método de pago y otra información relevante como parte del proceso de verificación del pedido. Sus datos solo se utilizarán para fines de verificación y no almacenamos ninguna información después de que su pedido haya sido completado. Si no podemos verificar su identidad, su pedido puede ser cancelado.

Se aplica una tarifa de reposición del 5% en todos los pedidos que se nos devuelven para cubrir la manipulación y el envío, excepto en situaciones en las que se le envió un producto incorrecto o dañado debido a un error de nuestra parte. Si se aprueba su solicitud de devolución, se le enviará una etiqueta prepaga para que nos devuelva el artículo. Debe empacar sus artículos de manera adecuada y segura, o su devolución podría ser denegada. Una vez que se ha realizado un pedido, se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra con el número de pedido y cualquier otra información de seguimiento. Si se rechaza la entrega del paquete, el paquete nos será devuelto y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional si su artículo debe enviarse nuevamente. Si se ha iniciado una devolución, pero se nos envía el artículo incorrecto o no está en las mismas condiciones en que se envió, usted será responsable de los costos de envío para que se le devuelva.

Para pedidos retrasados que ya han sido enviados, consulte con el transportista. Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los clientes internacionales son responsables de cualquier aduana o arancel en sus compras. Revise las políticas locales de su región para evitar cargos inesperados. No realizamos envíos a apartados postales. Cualquier pedido proporcionado con direcciones inaceptables o incompletas puede ser cancelado. Todos los paquetes se empacan con el máximo cuidado para garantizar que los artículos comprados se reciban según lo previsto. Al enviarnos artículos, no utilice la caja o el embalaje original de los artículos como contenedor sin una caja exterior adecuada. No somos responsables de ningún paquete dañado por el transportista durante el tránsito.

Hacemos todo lo posible para completar el envío dentro de los 5 a 7 días hábiles, sin embargo, la asignación y el procesamiento del pedido ocurren en cuestión de horas. Una vez que el pedido ha sido entregado, también se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Una vez que un pedido está en la etapa de asignación y procesamiento, los pedidos no se pueden cancelar. Un pedido tampoco se puede cancelar si ya se le han proporcionado los detalles de envío. Además, no podemos cambiar la dirección de entrega u otros detalles del pedido una vez que se ha realizado un pedido a menos que cancelemos el pedido y usted realice uno nuevo, pero esto solo si aún no se ha procesado. Si necesita cancelar un pedido por cualquier otra razón, puede contactarnos para cancelarlo solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas y, en ocasiones, sus paquetes pueden llegar antes o después de la fecha prevista. Los pedidos pueden retrasarse debido a problemas logísticos con el transportista, incluidos, entre otros, el mal tiempo, el alto volumen de correo y los fallos de seguimiento. Los pedidos también pueden retrasarse durante períodos de alto volumen de entregas, como durante las vacaciones. En tales casos, es mejor seguir revisando los detalles de seguimiento para cualquier actualización. No podemos emitir reembolsos ni cancelar pedidos que lleguen más tarde de la fecha de entrega prevista. Los servicios de envío acelerado no son una garantía de cuándo puede recibir su paquete y aún pueden estar sujetos a verificación de pedidos y períodos de retención.

Si no recibió su paquete después de que se le envió un aviso de confirmación de entrega, debe informar lo antes posible y no más tarde de 7 días después de la supuesta entrega. Si un pedido ha sido confirmado como entregado por el transportista pero no fue recibido, no podemos emitir un reembolso o reemplazo. En tales casos, puede comunicarse con el transportista para iniciar una búsqueda de correo perdido para rastrear el paquete por usted. Si se confirma que el paquete fue entregado correctamente a la dirección proporcionada por el transportista, no podremos tomar ninguna otra medida, como emitir un reembolso o enviar artículos de reemplazo. Si el paquete es confirmado como perdido por el transportista, podemos emitir un reembolso o reemplazo pendiente de que se procesen los reclamos de paquetes perdidos.

Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para devolución/cambio/reembolso. Las compras realizadas en la tienda no se pueden devolver por correo y deben procesarse en la tienda, ya que las políticas para compras en tienda y en línea son diferentes. Los paquetes enviados a nosotros para devoluciones/cambios/reembolsos deben enviarse a la misma dirección de la tienda desde la que se le enviaron. Los paquetes deben enviarse con un embalaje seguro para evitar daños a los artículos. Si hay daños en los artículos, se le puede cobrar una tarifa de reposición o su devolución/cambio/reembolso puede ser denegado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas adheridas y estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.

Por favor, envíe su paquete de devolución/cambio/reembolso con seguimiento verificable (no seremos responsables de ningún paquete perdido/robado). Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de una devolución o su solicitud puede ser denegada. Si le enviamos una etiqueta de devolución prepagada, el costo de la misma puede deducirse del monto de su reembolso. Si su solicitud de devolución es aprobada, se le enviará una etiqueta prepagada para que nos envíe el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de manera adecuada y segura o su devolución podría ser denegada. Debe asegurarse de que su etiqueta sea escaneada en el sistema del transportista. No somos responsables de ningún paquete que pueda perderse o ser robado si el paquete no fue escaneado. Solo después de que la empresa de envío haya confirmado la entrega del paquete, se procesará su solicitud.

Si su tipo de pedido requiere que utilice su propia etiqueta, debe proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico a info@gravitynyc.co, ya que cualquier fallo en hacerlo puede llevar a la denegación de su solicitud. Por favor, no nos envíe artículos de vuelta sin antes haber enviado una solicitud de devolución y que haya sido aprobada. No seremos responsables de ningún paquete perdido o de reembolsos en tales casos. Cualquier reembolso generalmente se emite dentro de las 24 horas una vez que se recibe un paquete, pero puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse dependiendo de su banco. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@gravitynyc.co o llámenos al 718-828-4797.

Derecho de desistimiento:

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 15 minutos desde la confirmación del pedido. Los artículos en venta final no son elegibles para ser cancelados. Puede cancelar su pedido iniciando sesión en su cuenta y enviando una solicitud de cancelación de pedido en un plazo de 15 minutos desde la realización del pedido. Si necesita ayuda, puede comunicarse con nosotros en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797.

Enviar una solicitud de devolución/cancelación:

Revise todas las políticas enumeradas anteriormente antes de enviar una solicitud de devolución/cancelación, de lo contrario, su solicitud podría ser denegada. Proporcione un motivo válido de devolución/cancelación con pruebas si es necesario, de lo contrario, su solicitud podría ser denegada. Haga clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o haga clic en este enlace y luego solicite una devolución/cancelación.

1. Inicie sesión en su cuenta:
1. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
2. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
3. Vuelva a la tienda en línea y luego ingrese el código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución/cancelación.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver/cancelar.
4. Seleccione un motivo de devolución/cancelación y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Si su solicitud es aprobada, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta si corresponde. Después de que el producto sea devuelto e inspeccionado, si es aprobado, su reembolso se emitirá con un correo electrónico de confirmación. Su reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de su institución financiera. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, puede comunicarse con nosotros para consultar el estado de su reembolso.

Recogida en tienda:

Puede optar por recoger su pedido en la tienda seleccionando la opción de recogida en la tienda al finalizar la compra. No hay ningún cargo si utiliza esta opción. Los pedidos suelen estar listos en 24 horas, pero pueden tardar más. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. Por favor, tenga su correo electrónico de confirmación, los detalles del método de pago y su identificación emitida por el estado que coincida con el nombre y la dirección del pedido cuando venga a recoger. El pedido no podrá ser recogido sin una identificación válida emitida por el estado. Una foto o videollamada de la persona no es una identificación aceptable.

La persona que realizó el pedido es la única autorizada para recogerlo. Para autorizar a otra persona a recoger su pedido en su nombre, debe enviarnos un correo electrónico a info@gravitynyc.co desde la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido y mencionar su número de pedido y el nombre completo de la persona que autoriza a recoger su pedido con una foto de su identificación válida del estado. Luego, deben venir con su propia identificación válida del estado que coincida con la información proporcionada para recoger su pedido.

Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido haya sido recogido. Las recogidas en tienda deben realizarse dentro de los 3 días hábiles o su pedido podría ser cancelado. Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas de haberlo realizado. Si su pedido no se recoge dentro de los 3 días hábiles y luego se cancela, usted podría ser responsable de una tarifa de reposición. Las recogidas en tienda están sujetas a las políticas de devolución/cambio/reembolso en tienda. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestras pautas. Si necesita ayuda con su pedido, puede comunicarse con nosotros en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797.