POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Derecho de desistimiento:

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra antes de que se envíe su pedido. Una vez que se procesa un pedido y se le envía un número de seguimiento, el pedido no se puede cancelar. Puede contactarnos en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797 para cancelar su pedido si no ha sido procesado. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cancelarlo ni desviarlo.

Envío y entrega:

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300 USD dentro de los Estados Unidos contiguos. También ofrecemos envío acelerado por una tarifa adicional. Las opciones de envío están disponibles al finalizar la compra con tiempos y precios de entrega estimados. Las tarifas de envío se calculan según factores como el peso, las dimensiones y el destino del pedido. Durante las temporadas altas de envío, las empresas de transporte pueden imponer un recargo por festivos, lo que puede aumentar los tiempos y costos de envío. Estos ajustes se incluyen en las tarifas de envío sin necesidad de que usted realice ninguna acción adicional. Si el servicio de envío que seleccionó no está disponible, se puede utilizar un servicio similar. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado o se le haya enviado el artículo incorrecto debido a un error de nuestra parte. No podemos editar los detalles del pedido una vez que se ha realizado.

Los paquetes se envían en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales. Los pedidos suelen programarse para ser enviados el siguiente día hábil después de la hora límite diaria, que es a las 8 A.M. EST. Los paquetes enviados con envío acelerado el viernes pueden pasar al siguiente día hábil. Los paquetes se envían el sábado, pero no se garantiza que salgan el mismo día. Asegúrese de que la dirección completa y correcta se proporcione durante la compra, incluyendo detalles importantes como números de apartamento y la dirección completa de la calle. Si su dirección no es válida, podemos comunicarnos con usted a través de la información proporcionada para confirmarla. Si no podemos comunicarnos con usted, podemos cancelar su pedido. Algunos transportistas pueden no entregar en edificios sin un número de apartamento o suite válido, por lo que debe proporcionarlos cuando corresponda, de lo contrario, la entrega podría fallar. Si la dirección es insuficiente o se rechaza la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional.

No podemos interceptar ningún paquete una vez que ha sido enviado. Puede comunicarse con el transportista para interceptar su paquete o pedir que se retenga para ser recogido en un punto de recogida. Le pedimos que esté disponible durante el tiempo en que se espera que el transportista entregue su paquete para garantizar un servicio confiable. Todos los productos comprados a Gravity NYC o a cualquier canal de terceros asociado con nosotros se le entregan a través de una empresa de entrega de terceros, de conformidad con un contrato de envío. Usted se convertirá en el propietario de los productos y asumirá los riesgos de pérdida en el momento de la entrega de los productos a la empresa de entrega de terceros. Cualquier reclamación por parte suya por una entrega fallida o un paquete robado deberá realizarla usted directamente con la empresa de envío (por ejemplo, USPS, UPS) y nosotros intentaremos ayudarle a acelerar la reclamación proporcionando cualquier información que pueda ser necesaria para facilitar el proceso. Si se deniega una reclamación, no seremos responsables de ningún reembolso/reemplazo.

Para pedidos de alto valor, los paquetes pueden retenerse hasta que se pueda verificar la validación y confirmación del pedido. Esto puede llevar de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la rapidez con la que se proporcione la información o del tiempo que tarde en completarse nuestro proceso de verificación interno. Se utilizará la información de contacto proporcionada al finalizar la compra para comunicarnos con usted. Asegúrese de revisar cualquier correspondencia relacionada con su pedido. Es posible que se le solicite su identificación válida emitida por el estado, detalles del método de pago y otra información relevante como parte del proceso de verificación del pedido. Sus datos solo se utilizarán con fines de verificación y no almacenamos ninguna información después de que su pedido haya sido cumplido. Si no podemos verificar su identidad, su pedido puede ser cancelado.

Se aplica una tarifa de reposición del 5% a todos los pedidos que se nos devuelven para cubrir la manipulación y el envío, excepto en situaciones en las que se le envió un producto incorrecto o dañado debido a un error de nuestra parte. Si se aprueba su solicitud de devolución, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo. Debe empacar sus artículos de manera adecuada y segura o su devolución podría ser denegada. Una vez realizado un pedido, se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra con el número de pedido y cualquier otra información de seguimiento. Si se rechaza la entrega del paquete, el paquete se nos devolverá y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional si su artículo debe ser enviado nuevamente. Si se ha iniciado una devolución pero se nos envía el artículo incorrecto o no está en las mismas condiciones en que se encontraba cuando se envió, usted será responsable de los costos de envío para que se le devuelva.

Para pedidos retrasados que ya han sido enviados, consulte con el transportista. Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los clientes internacionales son responsables de cualquier aduana o arancel en sus compras. Revise las políticas locales de su región para evitar cargos inesperados. No enviamos a apartados postales. Cualquier pedido proporcionado con direcciones inaceptables o incompletas puede ser cancelado. Todos los paquetes se embalan con el mayor cuidado para garantizar que los artículos comprados se reciban según lo previsto. Al devolver artículos, no utilice la caja o el embalaje original de los artículos como contenedor sin una caja exterior adecuada. No nos hacemos responsables de ningún paquete dañado por el transportista durante el tránsito.

Hacemos todo lo posible para completar el envío en un plazo de 5 a 7 días hábiles; sin embargo, la asignación y el procesamiento del pedido ocurren en cuestión de horas. Una vez entregado el pedido, también se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Una vez que un pedido se encuentra en la etapa de asignación y procesamiento, no se puede cancelar. Un pedido tampoco se puede cancelar si ya se le han proporcionado los detalles de envío. Además, no podemos cambiar la dirección de entrega u otros detalles del pedido una vez que se ha realizado, a menos que cancelemos el pedido y usted realice uno nuevo, pero esto solo es posible si aún no ha sido procesado. Si necesita cancelar un pedido por cualquier otra razón, puede comunicarse con nosotros para cancelarlo solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas y, a veces, sus paquetes pueden llegar antes o después de la fecha esperada. Los pedidos pueden retrasarse debido a problemas logísticos con el transportista, que incluyen, entre otros, inclemencias del tiempo, alto volumen de correo y fallas de seguimiento. Los pedidos también pueden retrasarse durante períodos de alto volumen de entregas, como durante las vacaciones. En tales casos, es mejor seguir revisando los detalles de seguimiento para cualquier actualización. No podemos emitir reembolsos ni cancelar pedidos que lleguen más tarde de la fecha de entrega esperada. Los servicios de envío acelerado no son una garantía de cuándo puede recibir su paquete y aún pueden estar sujetos a verificación de pedidos y períodos de retención.

Si no recibió su paquete después de que se le envió un aviso de confirmación de entrega, debe informar lo antes posible y a más tardar 7 días después de que se haya dicho que fue entregado. Si un transportista ha confirmado la entrega de un pedido pero no se recibió, no podemos emitir un reembolso o reemplazo. En tales casos, puede comunicarse con el transportista para iniciar una búsqueda de correo faltante para rastrear el paquete por usted. Si se confirma que el paquete fue entregado correctamente a la dirección proporcionada por el transportista, no podremos tomar ninguna otra medida, como emitir un reembolso o enviar artículos de reemplazo. Si el transportista confirma la pérdida del paquete, podemos emitir un reembolso o reemplazo pendiente de que se procesen las reclamaciones de paquetes faltantes.

Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para devolución/cambio/reembolso. Las compras realizadas en la tienda no se pueden devolver por correo y deben procesarse en la tienda, ya que las políticas para compras en la tienda y en línea son diferentes. Los paquetes que se nos envían para devoluciones/cambios/reembolsos deben enviarse a la misma dirección de la tienda desde la que se le enviaron. Los paquetes deben enviarse con un embalaje seguro para evitar daños a los artículos. Si hay daños en los artículos, es posible que se le cobre una tarifa de reposición o que su devolución/cambio/reembolso sea denegado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas adheridas y estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.

Por favor, envíe su paquete de devolución/cambio/reembolso con seguimiento verificable (no seremos responsables de ningún paquete perdido/robado). Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución o su solicitud puede ser denegada. Si le enviamos una etiqueta de devolución prepagada, el costo de la misma puede deducirse del monto de su reembolso. Si se aprueba su solicitud de devolución, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo. Debe empacar sus artículos de manera adecuada y segura o su devolución puede ser denegada. Debe asegurarse de que su etiqueta sea escaneada en el sistema del transportista. No somos responsables de ningún paquete que pueda perderse o ser robado si el paquete no fue escaneado. Solo después de que la empresa de envío confirme la entrega del paquete se procesará su solicitud.

Si su tipo de pedido requiere que utilice su propia etiqueta, debe proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico a info@gravitynyc.co, ya que cualquier incumplimiento podría llevar a la denegación de su solicitud. Por favor, no nos envíe artículos sin antes haber enviado una solicitud de devolución y que esta haya sido aprobada. No seremos responsables de ningún paquete perdido o reembolso en tales casos. Cualquier reembolso generalmente se emite dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un paquete, pero puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de su banco. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@gravitynyc.co o llámenos al 718-828-4797.

Recogida en tienda:

Puede elegir recoger su pedido en la tienda seleccionando la opción de recogida en tienda al finalizar la compra. No hay cargo si utiliza esta opción. Los pedidos suelen estar listos en 24 horas, pero pueden tardar más. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para recoger. Tenga a mano su correo electrónico de confirmación, los detalles del método de pago y su identificación emitida por el estado que coincida con el nombre y la dirección del pedido cuando venga a recogerlo. El pedido no se podrá recoger sin una identificación válida emitida por el estado. Una foto o videollamada de la persona no es una identificación aceptable.

La persona que realizó el pedido es la única autorizada para recogerlo. Para autorizar a otra persona a recoger su pedido en su nombre, debe enviarnos un correo electrónico a info@gravitynyc.co desde la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido y mencionar su número de pedido y el nombre completo de la persona a la que autoriza a recoger su pedido con una foto de su identificación válida del estado. Luego, esa persona debe presentar su propia identificación válida del estado que coincida con la información proporcionada para recoger su pedido.

Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido haya sido recogido. Las recogidas en tienda deben realizarse en un plazo de 3 días hábiles o su pedido puede ser cancelado. Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Si su pedido no se recoge en 3 días hábiles y luego se cancela, usted podría ser responsable de una tarifa de reposición. Las recogidas en tienda están sujetas a las políticas de devolución/cambio/reembolso en línea. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestras directrices. Si necesita ayuda con su pedido, puede comunicarse con nosotros en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797.