POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, USTED ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Derecho de desistimiento:

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra antes de que se envíe su pedido. Una vez que un pedido es procesado y se le ha enviado un número de seguimiento, el pedido no puede ser cancelado. Puede ponerse en contacto con nosotros en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797 para cancelar su pedido si no ha sido procesado. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cancelar su pedido ni desviarlo.

Envío y entrega:

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300 USD dentro de los Estados Unidos contiguos. También ofrecemos envío acelerado por una tarifa adicional. Las opciones de envío están disponibles al finalizar la compra con los tiempos de entrega y precios estimados. Las tarifas de envío se calculan por factores como el peso del pedido, las dimensiones y el destino. Durante las temporadas altas de envío, los transportistas pueden imponer un recargo por vacaciones, lo que puede aumentar los tiempos y costos de envío. Estos ajustes se incluyen en las tarifas de envío sin necesidad de ninguna acción adicional por su parte. Si el servicio de envío que seleccionó no está disponible, se puede utilizar un servicio similar. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido sea cancelado antes de ser enviado o se le haya enviado el artículo incorrecto debido a un error nuestro. No podemos editar ningún detalle del pedido después de que se haya realizado un pedido.

Los paquetes se envían en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos federales. Los pedidos suelen programarse para ser enviados el siguiente día hábil después de la hora de corte diaria, que es a las 8 A.M. EST. Los paquetes enviados con envío acelerado los viernes pueden pasar al siguiente día hábil. Los paquetes se envían los sábados, pero no se garantiza que salgan el mismo día. Asegúrese de que se proporcione la dirección completa y correcta durante el pago, incluyendo detalles importantes como números de apartamento y la dirección completa de la calle. Si su dirección no es válida, podemos comunicarnos con usted a través de la información proporcionada para confirmarla. Si no podemos comunicarnos con usted, podemos cancelar su pedido. Algunos transportistas pueden no entregar en edificios sin un número de apartamento o suite válido, por lo que debe proporcionarlos cuando corresponda, de lo contrario, la entrega puede fallar. Si la dirección es insuficiente o se niega la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional.

No podemos interceptar ningún paquete una vez que ha sido enviado. Puede ponerse en contacto con el transportista para interceptar su paquete o pedir que lo retengan para ser recogido en un punto de recogida. Le pedimos que esté disponible durante el período de tiempo en que se espera que el transportista entregue su paquete para garantizar un servicio fiable. Todos los productos comprados en Gravity NYC o en cualquier canal de terceros asociado con nosotros le son entregados por una empresa de entrega de terceros, de conformidad con un contrato de envío. Usted se convertirá en el propietario de los productos y asumirá los riesgos de pérdida en el momento de la remisión de los productos a la empresa de entrega de terceros. Cualquier reclamo por su parte por una entrega fallida o un paquete robado debe ser realizado por usted directamente con la empresa de envío (por ejemplo: USPS, UPS) y trataremos de ayudarle a acelerar el reclamo proporcionando cualquier información que pueda ser necesaria para facilitar el proceso. Si se deniega un reclamo, no seremos responsables de ningún reembolso/reemplazo.

Para pedidos de alto valor, los paquetes pueden retenerse hasta que se pueda verificar la validación y confirmación adecuadas del pedido. Esto puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la rapidez con la que se proporcione la información o de cuánto tiempo tarde en completarse nuestro proceso de verificación interno. La información de contacto proporcionada al finalizar la compra se utilizará para comunicarse con usted. Asegúrese de verificar cualquier correspondencia relacionada con su pedido. Se le puede solicitar su identificación válida emitida por el estado, los detalles del método de pago y otra información relevante como parte del proceso de verificación del pedido. Sus datos solo se utilizarán para fines de verificación y no almacenamos ninguna información una vez que su pedido ha sido cumplido. Si no podemos verificar su identidad, su pedido puede ser cancelado.

Se aplica una tarifa de reposición del 5% a todos los pedidos que nos sean devueltos para cubrir el manejo y el envío, excepto en situaciones en las que se le envió un producto incorrecto o dañado debido a un error nuestro. Si su solicitud de devolución es aprobada, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de forma adecuada y segura o su devolución puede ser denegada. Una vez que se haya realizado un pedido, se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra con el número de pedido y cualquier otra información de seguimiento. Si se rechaza la entrega del paquete, el paquete nos será devuelto y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional si su artículo tiene que ser enviado de nuevo. Si se ha abierto una devolución pero se nos envía el artículo incorrecto o no está en la misma condición en que estaba cuando se envió, usted será responsable de cualquier costo de envío para que se lo devuelvan.

Para pedidos retrasados que ya han sido enviados, consulte con el transportista. Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto de aduana o aranceles sobre sus compras. Revise las políticas locales de su región para evitar cargos inesperados. No realizamos envíos a apartados postales. Cualquier pedido con direcciones inaceptables o incompletas puede ser cancelado. Todos los paquetes se empaquetan con el máximo cuidado para garantizar que los artículos comprados se reciban según lo previsto. Al enviarnos artículos de vuelta, no utilice la caja o el embalaje original de los artículos como contenedor sin una caja externa adecuada. No somos responsables de ningún paquete dañado por el transportista durante el tránsito.

Hacemos todo lo posible para completar el envío en un plazo de 5 a 7 días hábiles; sin embargo, la asignación y el procesamiento de pedidos se realizan en cuestión de horas. Una vez que el pedido ha sido entregado, también se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Una vez que un pedido se encuentra en la etapa de asignación y procesamiento, no se puede cancelar. Un pedido tampoco se puede cancelar si ya se le han proporcionado los detalles de envío. Además, no podemos cambiar la dirección de entrega u otros detalles del pedido después de que se haya realizado un pedido a menos que cancelemos el pedido y usted realice uno nuevo, pero esto solo si aún no ha sido procesado. Si necesita cancelar un pedido por cualquier otra razón, puede contactarnos para cancelarlo solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas y a veces sus paquetes pueden llegar antes o después de la fecha esperada. Los pedidos pueden retrasarse debido a problemas logísticos con el transportista, incluyendo, entre otros, inclemencias del tiempo, alto volumen de correo y fallas de seguimiento. Los pedidos también pueden retrasarse durante períodos de alto volumen de entregas, como durante las vacaciones. En tales casos, es mejor seguir revisando los detalles de seguimiento para cualquier actualización. No podemos emitir reembolsos o cancelar pedidos que llegan más tarde de la fecha de entrega esperada. Los servicios de envío acelerado no son una garantía de cuándo puede recibir su paquete y aún pueden estar sujetos a verificación de pedidos y períodos de retención.

Si no recibió su paquete después de que se le envió un aviso de confirmación de entrega, debe informar lo antes posible y no más tarde de 7 días después de que se diga que se entregó. Si un transportista ha confirmado la entrega de un pedido, pero no se recibió, no podemos emitir un reembolso o reemplazo. En tales casos, puede comunicarse con el transportista para iniciar una búsqueda de correo faltante para rastrear el paquete por usted. Si se confirma que el paquete se entregó correctamente a la dirección proporcionada por el transportista, no podremos tomar ninguna otra medida, como emitir un reembolso o enviar artículos de reemplazo. Si el transportista confirma que el paquete se perdió, podemos emitir un reembolso o reemplazo pendiente de que se procesen los reclamos de paquetes faltantes.

Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para una devolución/cambio/reembolso. Las compras realizadas en la tienda no pueden enviarse de vuelta a nosotros y deben procesarse en la tienda, ya que las políticas para compras en la tienda y en línea son diferentes. Los paquetes que se nos envíen para devoluciones/cambios/reembolsos deben enviarse a la misma dirección de la tienda desde la que se le enviaron. Los paquetes deben enviarse con un embalaje seguro para evitar daños a los artículos. Si hay daños en los artículos, se le puede cobrar una tarifa de reposición o su devolución/cambio/reembolso puede ser denegado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas adjuntas, estar en el embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.

Envíe su paquete de devolución/cambio/reembolso con seguimiento verificable (no seremos responsables de ningún paquete perdido/robado). Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de una devolución, o su solicitud puede ser denegada. Si le enviamos una etiqueta de devolución prepagada, el costo de la misma puede deducirse del monto de su reembolso. Si su solicitud de devolución es aprobada, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de forma adecuada y segura o su devolución puede ser denegada. Debe asegurarse de que su etiqueta sea escaneada en el sistema del transportista. No somos responsables de ningún paquete que pueda perderse o ser robado si el paquete no fue escaneado. Solo después de que la empresa de envío haya confirmado la entrega del paquete, se procesará su solicitud.

Si el tipo de su pedido requiere que utilice su propia etiqueta, debe proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico a info@gravitynyc.co, ya que cualquier fallo en hacerlo puede llevar a la denegación de su solicitud. Por favor, no nos envíe artículos de vuelta sin haber enviado primero una solicitud de devolución y haberla aprobado. No seremos responsables de ningún paquete perdido o reembolso en tales casos. Cualquier reembolso generalmente se emite dentro de las 24 horas una vez que se recibe un paquete, pero puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de su banco. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@gravitynyc.co o llámenos al 718-828-4797.

Recogida en tienda:

Puede elegir venir a recoger su pedido en la tienda seleccionando la opción de recogida en tienda al finalizar la compra. No hay cargo si utiliza esta opción. Los pedidos suelen estar listos en 24 horas, pero pueden tardar más. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. Tenga a mano su correo electrónico de confirmación, los detalles del método de pago y su identificación emitida por el estado que coincida con el nombre del pedido y la información de la dirección cuando venga a recogerlo. El pedido no podrá ser recogido sin una identificación válida emitida por el estado. Una foto o videollamada de la persona no es una identificación aceptable.

La persona que realizó el pedido es la única autorizada para recogerlo. Para autorizar a otra persona a recoger su pedido en su nombre, debe enviarnos un correo electrónico a info@gravitynyc.co desde la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido y mencionar el número de su pedido y el nombre completo de la persona que autoriza a recoger su pedido con una foto de su identificación válida del estado. Luego, deberán venir con su propia identificación válida del estado que coincida con la información proporcionada para recoger su pedido.

Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido haya sido recogido. Las recogidas en tienda deben realizarse en un plazo de 3 días hábiles, o su pedido puede ser cancelado. Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Si su pedido no se recoge en un plazo de 3 días hábiles y luego se cancela, es posible que se le cobre una tarifa de reposición. Las recogidas en tienda están sujetas a las políticas de devolución/cambio/reembolso en tienda. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no siga nuestras directrices. Si necesita ayuda con respecto a su pedido, puede comunicarse con nosotros en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797.