Política de envío y recogida en tienda

POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO.

Envío y entrega:

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300 USD dentro de los Estados Unidos contiguos. También ofrecemos envío exprés por un cargo adicional. Las opciones de envío están disponibles al finalizar la compra, con tiempos de entrega y precios estimados. Las tarifas de envío se calculan según factores como el peso, las dimensiones y el destino del pedido. Durante las temporadas altas de envíos, las empresas de mensajería pueden aplicar un recargo por temporada, lo que podría aumentar los tiempos y costos de envío. Estos ajustes están incluidos en las tarifas de envío, por lo que no se requiere ninguna acción adicional por su parte. Si el servicio de envío que seleccionó no está disponible, se utilizará un servicio similar. Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado o que se le haya enviado un artículo incorrecto debido a un error nuestro.

Los pedidos suelen programarse para su envío el siguiente día hábil después de la hora límite diaria, que es a las 8:00 a. m. (hora del este). Asegúrese de proporcionar la dirección completa y correcta al finalizar la compra, incluyendo detalles importantes como el número de apartamento y la dirección completa. Si su dirección no es válida, podríamos comunicarnos con usted a través de la información proporcionada para confirmarla. Si no podemos contactarlo, podríamos cancelar su pedido. Algunas empresas de mensajería no realizan entregas en edificios sin un número de apartamento o suite válido, por lo que debe proporcionarlo cuando corresponda; de lo contrario, la entrega podría fallar. Si la dirección es insuficiente o se rechaza la entrega, el paquete podría ser devuelto al remitente y usted será responsable de los gastos de envío adicionales. No podemos interceptar ningún paquete una vez que se haya enviado, sea cual sea el motivo.

Le solicitamos que esté disponible durante el horario de entrega previsto para garantizar un servicio confiable. Todos los productos adquiridos en Gravity NYC o a través de cualquier canal asociado con nosotros son entregados por una empresa de mensajería externa, conforme a un contrato de envío. Usted se convierte en el propietario del producto y asume los riesgos de pérdida al momento de la entrega a la empresa de mensajería. Cualquier reclamación por una entrega fallida o un paquete robado deberá realizarse directamente con la empresa de mensajería (por ejemplo, USPS, UPS). Intentaremos ayudarle a agilizar la reclamación proporcionándole la información necesaria para facilitar el proceso. Si la reclamación es denegada, no nos haremos responsables de ningún reembolso ni reemplazo.

Para pedidos de alto valor, los paquetes podrían retenerse hasta que se verifique y confirme el pedido correctamente. Esto puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la rapidez con que se proporcione la información o del tiempo que tarde nuestro proceso de verificación interna. Utilizaremos la información de contacto proporcionada al finalizar la compra para comunicarnos con usted. Por favor, revise su correo electrónico para no recibir ninguna comunicación relacionada con su pedido. Es posible que le solicitemos su identificación oficial vigente, los detalles de su método de pago y otra información relevante como parte del proceso de verificación del pedido. Sus datos se utilizarán únicamente para fines de verificación y no almacenamos ninguna información una vez que su pedido se haya procesado. Si no podemos verificar su identidad, su pedido podría ser cancelado.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Si le enviamos una etiqueta de devolución prepagada, su coste podría deducirse del importe de su reembolso. Si desea utilizar su propio servicio de envío para devolver un artículo, lo hará bajo su propia responsabilidad. En tales casos, deberá notificarnos antes del envío, facilitándonos el número de seguimiento. Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico a la dirección que proporcionó al finalizar la compra con el número de pedido y la información de seguimiento. Si se rechaza la entrega del paquete, este nos será devuelto y usted será responsable de los gastos de envío adicionales si es necesario reenviarlo. Si se ha abierto una devolución, pero recibimos un artículo incorrecto o este no se encuentra en las mismas condiciones en que se envió, usted será responsable de los gastos de envío para que se le devuelva.

Para pedidos retrasados ​​que ya se hayan enviado, consulte con la empresa de mensajería. Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los clientes internacionales son responsables de los aranceles o impuestos aduaneros que se apliquen a sus compras. Consulte la normativa local de su región para evitar cargos inesperados. No realizamos envíos a apartados de correos. Los pedidos con direcciones incorrectas o incompletas podrían cancelarse. Empaquetamos todos los artículos con el máximo cuidado para garantizar que los reciba en perfectas condiciones. Al devolvernos artículos, no utilice la caja o el embalaje original como contenedor; utilice una caja exterior adecuada. No nos hacemos responsables de los paquetes dañados durante el transporte por la empresa de mensajería.

Hacemos todo lo posible para completar el envío en un plazo de 5 a 7 días hábiles; sin embargo, la asignación y el procesamiento del pedido se realizan en cuestión de horas. Una vez entregado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Una vez que un pedido se encuentra en la etapa de asignación y procesamiento, no se puede cancelar. Tampoco se puede cancelar un pedido si ya le hemos proporcionado los datos de envío. Además, no podemos modificar la dirección de entrega ni otros detalles del pedido una vez realizado, a menos que lo cancelemos y usted realice uno nuevo, pero esto solo aplica si aún no se ha procesado. Si necesita cancelar un pedido por cualquier otro motivo, puede contactarnos para cancelarlo, siempre y cuando el pedido no se haya enviado.

Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas y, en ocasiones, sus paquetes pueden llegar antes o después de la fecha prevista. Los pedidos pueden retrasarse debido a problemas logísticos con la empresa de mensajería, como inclemencias del tiempo, alto volumen de envíos y fallos en el seguimiento. También pueden sufrir retrasos durante periodos de alta demanda, como las fiestas navideñas. En estos casos, le recomendamos consultar periódicamente la información de seguimiento para estar al día. No podemos ofrecer reembolsos ni cancelar pedidos que lleguen después de la fecha de entrega prevista. Los servicios de envío exprés no garantizan la fecha de entrega y pueden estar sujetos a verificación del pedido y plazos de espera.

Si no recibió su paquete tras recibir la notificación de entrega, debe informarnos lo antes posible y, como máximo, 7 días después de la fecha de entrega indicada. Si la empresa de mensajería confirma la entrega de un pedido, pero usted no lo ha recibido, no podremos ofrecerle un reembolso ni un reemplazo. En estos casos, puede contactar con la empresa de mensajería para que inicie una búsqueda de paquete extraviado. Si la empresa de mensajería confirma que el paquete se entregó correctamente en la dirección indicada, no podremos realizar ninguna otra gestión, como un reembolso o el envío de un reemplazo. Si la empresa de mensajería confirma la pérdida del paquete, podremos ofrecerle un reembolso o un reemplazo mientras se tramita la reclamación por paquete extraviado.

Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física son elegibles para devolución, cambio o reembolso. Las compras realizadas en tienda no se pueden enviar de vuelta y deben procesarse en la tienda, ya que las políticas para compras en tienda y en línea son diferentes. Los paquetes que se envíen para devoluciones, cambios o reembolsos deben enviarse a la misma dirección de la tienda desde donde se enviaron. Los paquetes deben enviarse con un embalaje seguro para evitar daños a los artículos. Si los artículos están dañados, se le podría cobrar una tarifa de reposición o su devolución, cambio o reembolso podría ser rechazado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas, estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.

Por favor, envíe su paquete de devolución/cambio/reembolso con un número de seguimiento verificable (no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados). Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución; de lo contrario, su solicitud podría ser rechazada. Si le enviamos una etiqueta de devolución prepagada, su costo podría deducirse del monto de su reembolso. Si desea utilizar su propio servicio de envío para devolver un artículo, lo hará bajo su propio riesgo. En tales casos, debe informarnos antes del envío. Por favor, no nos envíe artículos sin antes haber solicitado una devolución y haberla obtenido. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos ni de reembolsos en estos casos.

Ofrecemos la opción de asegurar su paquete por un costo adicional antes de finalizar su compra. Este seguro protege su paquete contra daños, pérdidas o robos durante el envío. El seguro es válido únicamente hasta que la empresa de mensajería marque el paquete como entregado. Los daños que ocurran después de la entrega, como el lavado o el uso, no están cubiertos. Para obtener un reembolso, deberá devolvernos cualquier artículo dañado. Si el paquete se daña, se pierde o es robado antes de la entrega, puede contactarnos para obtener un reembolso completo o un reemplazo, si es posible. Usted no será responsable de ningún costo adicional. Los retrasos en el envío o la entrega no se consideran como pérdida del paquete. Una vez que la empresa de mensajería confirme la entrega, el seguro dejará de tener vigencia. En estos casos, aún puede contactar a la empresa de mensajería para presentar un reclamo, pero no seremos responsables. El costo del seguro no es reembolsable.

Recogida en tienda:

Puedes recoger tu pedido en tienda seleccionando la opción de recogida en tienda al finalizar la compra. Esta opción es gratuita. Los pedidos suelen estar listos en 24 horas, pero pueden tardar más. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger. Al venir a recogerlo, presenta tu correo electrónico de confirmación, los datos de tu método de pago y un documento de identidad oficial que coincida con el nombre y la dirección que figuran en el pedido. No se podrá recoger el pedido sin un documento de identidad oficial válido. No se aceptan fotos ni videollamadas como identificación. Solo la persona que realizó el pedido está autorizada a recogerlo. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido esté listo. Los pedidos para recoger en tienda deben recogerse en un plazo de 7 días hábiles; de lo contrario, se cancelarán. Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de la recogida. Si no recoges tu pedido en 7 días hábiles y lo cancelas, podrías tener que pagar una tasa de reposición. Las recogidas en tienda están sujetas a las políticas de devolución, cambio y reembolso de la tienda. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestras directrices.