POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, USTED ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Envío y entrega:

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300 USD dentro de los Estados Unidos contiguos. También ofrecemos envío urgente por un cargo adicional. Las opciones de envío están disponibles al finalizar la compra, junto con los tiempos de entrega y precios estimados. Las tarifas de envío se calculan según factores como el peso del pedido, las dimensiones y el destino. Durante las temporadas altas de envío, las empresas de transporte pueden aplicar un recargo por festivos que puede incrementar los tiempos y costos de envío. Estos ajustes están incluidos en las tarifas de envío y no requieren ninguna acción adicional por su parte. Si el servicio de envío seleccionado no está disponible, se podrá utilizar un servicio similar. Ningún costo de envío será reembolsable, a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado o que se le haya enviado el artículo incorrecto debido a un error de nuestra parte. No podemos editar los detalles de un pedido una vez que este ha sido realizado.

Los paquetes se envían en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales. Los pedidos generalmente se programan para ser enviados el siguiente día hábil después de la hora límite diaria, que es a las 8 A.M. EST. Los paquetes enviados con envío urgente el viernes pueden postergarse hasta el siguiente día hábil. Los paquetes se envían los sábados, pero no se garantiza que salgan el mismo día. Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección completa y correcta al finalizar la compra, incluyendo detalles importantes como números de apartamento y la dirección completa. Si su dirección es inválida, podríamos contactarlo a través de la información proporcionada para confirmarla. Si no podemos comunicarnos con usted, es posible que cancelemos su pedido. Algunas empresas de transporte pueden no entregar en edificios sin un número de apartamento o suite válido, por lo que debe proporcionarlos cuando corresponda; de lo contrario, la entrega puede fallar. Si la dirección es insuficiente o se rechaza la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional.

No podemos interceptar ningún paquete una vez que ha sido enviado. Puede contactar a la empresa de transporte para interceptar su paquete o solicitar que se retenga para recogerlo en un punto de entrega. Le pedimos que esté disponible durante el plazo en que se espera que el transportista entregue su paquete para garantizar un servicio confiable. Todos los productos comprados en Gravity NYC o en cualquier canal de terceros asociado con nosotros le son entregados por una empresa de mensajería externa, conforme a un contrato de envío. Usted se convertirá en el propietario de los productos y asumirá los riesgos de pérdida en el momento de la entrega de los productos a la empresa de mensajería externa. Cualquier reclamo por su parte debido a una entrega fallida o un paquete robado deberá realizarse directamente ante la empresa de transporte (ej: USPS, UPS) y nosotros trataremos de ayudarle a acelerar el reclamo proporcionando cualquier información que pueda ser necesaria para facilitar el proceso. Si se deniega un reclamo, no seremos responsables de reembolsos/reemplazos.

Para pedidos de alto valor, los paquetes pueden retenerse hasta que se pueda verificar la validación y confirmación adecuada del pedido. Esto puede tomar de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la rapidez con la que se proporcione la información o de cuánto tarde nuestro proceso de verificación interna. La información de contacto proporcionada al finalizar la compra se utilizará para comunicarnos con usted. Por favor, asegúrese de revisar cualquier comunicación relacionada con su pedido. Se le podría solicitar una identificación válida emitida por el estado, detalles del método de pago y otra información relevante como parte del proceso de verificación del pedido. Sus detalles solo se utilizarán con fines de verificación y no almacenamos ninguna información después de que su pedido haya sido completado. Si no podemos verificar su identidad, su pedido podría ser cancelado.

Se aplica una tarifa de reposición del 5% a todos los pedidos que nos son devueltos para cubrir el manejo y envío, excepto en situaciones en las que se le envió un producto incorrecto o dañado debido a un error de nuestra parte. Si su solicitud de devolución es aprobada, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de forma adecuada y segura o su devolución podría ser rechazada. Una vez que se ha realizado un pedido, se le enviará un correo electrónico a la dirección que proporcionó al finalizar la compra con el número de pedido y cualquier otra información de seguimiento. Si se rechaza la entrega del paquete, este nos será devuelto y usted será responsable de cualquier cargo de envío adicional si su artículo debe ser enviado nuevamente. Si una devolución ha sido abierta pero se nos envía el artículo incorrecto o no está en las mismas condiciones en las que fue enviado, usted será responsable de cualquier costo de envío para que le sea devuelto.

Para pedidos retrasados que ya han sido enviados, por favor consulte con la empresa de transporte. Ofrecemos envío internacional a la mayoría de los países. Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel o impuesto sobre sus compras. Por favor, revise las políticas locales de su región para evitar cargos inesperados. No realizamos envíos a apartados postales (P.O. boxes). Cualquier pedido con direcciones inaceptables o incompletas puede ser cancelado. Todos los paquetes se empacan con el mayor cuidado para garantizar que los artículos comprados se reciban según lo previsto. Al devolvernos artículos, por favor no utilice la caja o el empaque original de los artículos como contenedor sin una caja exterior adecuada. No somos responsables de ningún paquete dañado por el transportista durante el tránsito.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para completar el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles; sin embargo, la asignación y el procesamiento del pedido ocurren en cuestión de horas. Una vez que el pedido ha sido entregado, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada por el cliente. Una vez que el pedido está en la etapa de asignación y procesamiento, no se puede cancelar. Un pedido tampoco puede ser cancelado si la información de envío ya le ha sido proporcionada. Además, no podemos cambiar la dirección de entrega u otros detalles del pedido después de que este se haya realizado, a menos que cancelemos el pedido y usted realice uno nuevo, pero esto solo aplica si aún no ha sido procesado. Si necesita cancelar un pedido por cualquier otro motivo, puede contactarnos para cancelarlo solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Las fechas estimadas de entrega no están garantizadas y, a veces, sus paquetes pueden llegar antes o después de la fecha esperada. Los pedidos pueden retrasarse debido a problemas logísticos con el transportista, incluyendo, pero no limitado a, condiciones climáticas inclementes, alto volumen de correo y fallas en el seguimiento. Los pedidos también pueden retrasarse durante períodos de alto volumen de entrega, como durante las fiestas. En tales casos, es mejor seguir revisando los detalles de seguimiento para obtener actualizaciones. No podemos emitir reembolsos ni cancelar pedidos que llegan más tarde de la fecha de entrega prevista. Los servicios de envío urgente no garantizan cuándo recibirá su paquete y aún pueden estar sujetos a periodos de verificación y retención de pedidos.

Si no recibió su paquete después de haber recibido una notificación de confirmación de entrega, debe informarnos lo antes posible y a más tardar 7 días después de la fecha en que se dice que fue entregado. Si un pedido ha sido confirmado como entregado por el transportista pero no fue recibido, no podemos emitir un reembolso o reemplazo. En tales casos, puede contactar al transportista para iniciar una búsqueda de correo perdido y rastrear el paquete por usted. Si se confirma que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada por la empresa de transporte, no podremos tomar ninguna medida adicional, como emitir un reembolso o enviar artículos de reemplazo. Si el paquete es confirmado como perdido por la empresa de transporte, podremos emitir un reembolso o reemplazo, pendiente de que se procesen los reclamos por paquete perdido.

Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para una devolución/cambio/reembolso. Las compras realizadas en la tienda no pueden ser devueltas por envío y deben ser procesadas en la tienda, ya que las políticas para compras en tienda y en línea son diferentes. Los paquetes que nos envíe para devoluciones/cambios/reembolsos deben enviarse a la misma dirección de la tienda desde la cual le fueron enviados. Los paquetes deben enviarse con un empaque seguro para evitar daños a los artículos. Si hay daños en los artículos, es posible que se le cobre una tarifa de reposición o que su devolución/cambio/reembolso sea denegado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas puestas, estar en el empaque original y estar en las mismas condiciones en las que los recibió.

Por favor, asegúrese de que su paquete de devolución/cambio/reembolso sea enviado con un seguimiento verificable (no seremos responsables por paquetes perdidos/robados). Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución; de lo contrario, su solicitud podría ser denegada. Si le enviamos una etiqueta de devolución prepagada, el costo de la misma podría deducirse del monto de su reembolso. Si su solicitud de devolución es aprobada, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de forma adecuada y segura o su devolución podría ser rechazada. Debe asegurarse de que su etiqueta sea escaneada en el sistema de la empresa de transporte. No somos responsables por paquetes que puedan perderse o ser robados si el paquete no fue escaneado. Su solicitud solo será procesada después de que la empresa de envío haya confirmado la entrega del paquete.

Si el tipo de pedido requiere que utilice su propia etiqueta, debe proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico a info@gravitynyc.co, ya que cualquier falla en hacerlo podría llevar a la denegación de su solicitud. Por favor, no nos envíe artículos sin haber presentado primero una solicitud de devolución y haberla obtenido aprobada. No seremos responsables por paquetes perdidos o reembolsos en tales casos. Los reembolsos suelen emitirse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, pero pueden tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse según su banco. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@gravitynyc.co o llámenos al 718-828-4797.

Derecho de desistimiento:

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 15 minutos posteriores a la confirmación del pedido. Los artículos de venta final no son elegibles para ser cancelados. Puede cancelar su pedido iniciando sesión en su cuenta y enviando una solicitud de cancelación de pedido dentro de los 15 minutos posteriores a la realización de un pedido. Si necesita ayuda, puede contactarnos en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797.

Enviar una solicitud de devolución/cancelación:

Por favor, revise todas las políticas enumeradas anteriormente antes de enviar una solicitud de devolución/cancelación o su solicitud podría ser denegada. Proporcione un motivo válido de devolución/cancelación con pruebas si es necesario; de lo contrario, su solicitud podría ser denegada. Haga clic en el icono de perfil en la navegación de la tienda, o haga clic en este enlace y luego solicite una devolución/cancelación.

1. Inicie sesión en su cuenta:
1. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
2. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo.
3. Regrese a la tienda en línea y luego ingrese el código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el cual desea enviar la devolución/cancelación.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver/cancelar.
4. Seleccione un motivo de devolución/cancelación y añada una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Si su solicitud es aprobada, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta, si corresponde. Después de que el producto sea devuelto e inspeccionado, si es aprobado, se le emitirá su reembolso con un correo electrónico de confirmación. Su reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse según su institución financiera. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, puede contactarnos para consultar sobre el estado de su reembolso.

Recogida en tienda:

Puede elegir recoger su pedido en la tienda seleccionando la opción de recogida en tienda al finalizar la compra. No hay cargo si utiliza esta opción. Los pedidos generalmente están listos en 24 horas, pero pueden tardar más. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. Por favor, lleve su correo electrónico de confirmación, los detalles del método de pago y su identificación emitida por el estado que coincida con el nombre y la dirección del pedido cuando venga a recogerlo. El pedido no podrá ser recogido sin una identificación válida emitida por el estado. Una foto o una videollamada de la persona no son formas de identificación aceptables.

La persona que realizó el pedido es la única autorizada para recogerlo. Para autorizar a otra persona a recoger su pedido en su nombre, debe enviarnos un correo electrónico a info@gravitynyc.co desde la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido, mencionando su número de pedido y el nombre completo de la persona autorizada para recogerlo, junto con una foto de su identificación válida emitida por el estado. Dicha persona debe acudir con su propia identificación válida emitida por el estado que coincida con la información proporcionada para recoger su pedido.

Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido haya sido recogido. Las recogidas en tienda deben realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes; de lo contrario, su pedido podría ser cancelado. Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Si su pedido no es recogido dentro de los 3 días hábiles y posteriormente se cancela, usted podría ser responsable de una tarifa de reposición. Las recogidas en tienda están sujetas a las políticas de devolución/cambio/reembolso en tienda. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no siga nuestras directrices. Si necesita ayuda con respecto a su pedido, puede contactarnos en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797.