POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Artículos elegibles:

Los artículos que se compran en oferta o cuando tienen un descuento son venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Cualquier ropa interior, medias, fragancias, aerosoles, productos perecederos y otros artículos varios tampoco son elegibles para devolución/cambio/reembolso. Solo se considerarán los artículos sin daños, sin lavar y sin usar con sus etiquetas y embalajes originales. Ciertos otros artículos tampoco son elegibles donde se indica en la lista del producto. Cualquier excepción se considerará caso por caso.

Pedidos cancelados:

Nuestros sistemas de detección de fraudes pueden cancelar automáticamente pedidos sospechosos sin ninguna acción por su parte. Sus pedidos también pueden cancelarse sin que usted actúe si el artículo se ha encontrado dañado o defectuoso antes del envío. En tales casos, recibirá un correo electrónico de cancelación y su reembolso se emitirá de inmediato. Se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 7 días hábiles. Si necesita cancelar un pedido por cualquier motivo, puede contactarnos para cancelarlo solo si el pedido aún no se ha enviado. Puede contactarnos a través de chat en línea, llamada telefónica al 718-828-4797 o enviarnos un correo electrónico a info@gravitynyc.co para cualquier cancelación.

Pedidos internacionales:

Todos los pedidos internacionales, como los realizados fuera de los Estados Unidos contiguos, son de venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Ciertos artículos como aerosoles, fragancias, joyas y otros artículos varios están prohibidos para el envío internacional y dichos pedidos se cancelarán. Si un pedido internacional no se puede enviar debido a una dirección faltante o incompleta, se le reembolsará el precio de los artículos que compró. En tales casos, no se le reembolsará ningún costo de envío. Todas las tallas son tallas de EE. UU. a menos que se mencione explícitamente lo contrario en la lista del producto.

Artículos en oferta:

Los precios en la tienda pueden ser diferentes de los precios en línea. Solo puede solicitar una igualación de precios en la tienda con nuestra tienda en línea antes de comprar. Si un artículo se pone en oferta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su compra, puede contactarnos para que le reembolsemos la diferencia de precio antes y después de la oferta. Esto solo es aplicable a productos comprados en línea. Solo los artículos a precio regular pueden ser devueltos/cambiados/reembolsados; desafortunadamente, los artículos en oferta no calificarán para una devolución/cambio/reembolso.

Devoluciones/Cambios/Reembolsos en tienda:

Los artículos comprados en la tienda solo se pueden cambiar dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no estén dañados, sin lavar y sin usar y tengan todas las etiquetas y el embalaje originales. Ciertos artículos, como la ropa interior y las fragancias, no se aceptarán para cambios. Se necesita un recibo para cualquier cambio. No se aceptan devoluciones/reembolsos para compras en tienda. Cualquier pedido para recogida en tienda sigue las políticas en línea.

Devoluciones/Cambios/Reembolsos en línea:

Se aplica una tarifa de reposición del 5% a todos los pedidos que se nos devuelven para cubrir la manipulación y el envío, excepto en situaciones en las que se le envió un producto incorrecto o dañado debido a un error nuestro. Solo puede solicitar una devolución/cambio/reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Si han pasado 14 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle una devolución, cambio o reembolso. Cualquier solicitud de devolución debe incluir el motivo de la solicitud o su solicitud puede ser denegada. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado. Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para una devolución/cambio/reembolso.

Si su solicitud de devolución es aprobada, se le enviará una etiqueta prepaga para enviarnos el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de manera adecuada y segura o su devolución puede ser denegada. Debe asegurarse de que su etiqueta sea escaneada en el sistema del transportista. No somos responsables de ningún paquete que pueda perderse o ser robado si el paquete no fue escaneado. Solo después de que la empresa de envío haya confirmado la entrega del paquete, se procesará su solicitud. Si su tipo de pedido requiere que use su propia etiqueta, debe proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico a info@gravitynyc.co, ya que cualquier incumplimiento puede llevar a la denegación de su solicitud.

Si hay daños en los artículos, se le puede cobrar una tarifa de reposición o su devolución/cambio/reembolso puede ser denegado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas adheridas y estar en el embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de una devolución o su solicitud puede ser denegada. No nos envíe artículos de vuelta sin haber enviado primero una solicitud de devolución y haberla aprobado. No seremos responsables de ningún paquete perdido o reembolso en tales casos.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan o pueden denegarse reembolsos parciales: cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o con piezas faltantes por razones no debidas a nuestro error o cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la compra. Solo aceptamos artículos en las mismas condiciones en que se le enviaron. No puede enviarnos de vuelta otro artículo, incluso si es exactamente el mismo estilo, talla y color. Debe enviarnos de vuelta los artículos recibidos para ser considerado para cualquier devolución/cambio/reembolso. Si se ha abierto una devolución pero se nos envía el artículo incorrecto o no está en las mismas condiciones en que estaba cuando se envió, usted será responsable de cualquier costo de envío para que se lo devuelvan.

Paquetes perdidos/robados:

Todos los productos comprados en Gravity NYC se le entregan a usted por una empresa de entrega externa, de acuerdo con un contrato de envío. Usted se convertirá en el propietario de los productos y asumirá los riesgos de pérdida en el momento de la remesa de los productos a la empresa de entrega externa. Cualquier reclamo suyo por una entrega fallida o un paquete robado deberá ser realizado por usted directamente con la empresa de envío (ej: USPS, UPS) y trataremos de ayudarle a acelerar el reclamo proporcionando cualquier información que pueda ser necesaria para facilitar el proceso. Si se deniega un reclamo, no seremos responsables de ningún reembolso/reemplazo.

Productos faltantes/incorrectos:

Sellamos de forma segura todos los paquetes que enviamos. Si hay alguna evidencia de manipulación de su paquete, infórmenos lo antes posible y grabe en video la condición en que se entregó y el proceso de desempaque para que podamos investigar con el transportista. Para artículos faltantes, debe proporcionar prueba de artículos incompletos en el paquete entregado para ser elegible para una devolución/reembolso. Las fotos no son evidencia aceptable para tales casos. Solo un video de desempaque de los artículos del paquete sellado y que muestre que el artículo no estaba incluido en el contenedor/embalaje sellado se considerará como prueba aceptable. Si se aprueba, puede devolver los artículos recibidos para un reembolso completo o solo se le reembolsará por los artículos que no recibió. Si se le envía un artículo de una talla o estilo diferente al que pidió o cree que no es como se describe y se muestra, puede comunicarse con nosotros para investigar cualquier discrepancia en la lista o artículos incorrectos que se envíen. Si se confirma que es el producto incorrecto, puede enviárnoslo para un reembolso. En tales casos, podemos emitir reembolsos parciales si elige quedarse con el artículo caso por caso. Alternativamente, puede devolver o cambiar los artículos según la disponibilidad.

Productos defectuosos/dañados:

Si se envió un artículo defectuoso/dañado por error, se le pedirá que proporcione pruebas, como fotos o un video, para documentar su reclamo. Tenemos mucho cuidado para asegurarnos de que los artículos se envíen con un embalaje seguro para evitar cualquier daño durante el tránsito. Cualquier daño debe documentarse y debe proporcionarse evidencia suficiente para probar que el daño al artículo ocurrió antes de ser enviado para que podamos investigar y trabajar en la resolución del problema más rápidamente. No somos responsables de los daños al contenedor de envío por parte del transportista. Si se aprueba, puede devolver sus artículos para un reembolso completo. El reembolso solo se emitirá una vez que se hayan recibido los artículos. También podemos emitir reembolsos parciales si elige quedarse con el artículo caso por caso. Cualquier artículo dañado o defectuoso puede devolverse a nosotros contactándonos. No se procesarán reembolsos/reemplazos a menos que el artículo se nos envíe de vuelta.

Reembolsos:

Si un artículo se devuelve debido a una falla en la entrega o por una devolución, solo se emitirá un reembolso una vez que se haya recibido el paquete. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 7 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Los reembolsos generalmente tardan de 3 a 7 días hábiles en procesarse desde el día en que se emiten, según su banco. Desafortunadamente, a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso y algunos reembolsos pueden llegar antes o después. Si han pasado 7 días hábiles, le recomendamos que se comunique con su banco o compañía de tarjeta de crédito para ver si han retenido los fondos por alguna razón. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@gravitynyc.co.

Cambios:

Solo reemplazaremos o cambiaremos artículos si están defectuosos o dañados debido a un error nuestro, o si se le envió el artículo/tamaño incorrecto por error. Cualquier cambio debe hacerse por artículo(s) de igual o mayor valor o puede optar por recibir crédito en la tienda.

Solo para clientes de "Compre ahora, pague después" (es decir, Klarna):

Los clientes pueden devolver artículos para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya utilizado y esté en su embalaje original con sus etiquetas originales aún adheridas. Todos y cada uno de los artículos pueden ser reembolsados de su pedido. Los reembolsos no se pueden tomar como crédito de la tienda y se reembolsará el monto total de su compra. No hay tarifas de reposición. Los compradores son responsables de enviarnos el artículo de vuelta. Todas las devoluciones deben enviarse por correo a:

Gravity NYC

3762 East Tremont Ave, Bronx, NY, 10465

Derecho de desistimiento:

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra antes de que se envíe su pedido. Puede contactarnos en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797 para cancelar su pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cancelar su pedido.

Enviar una solicitud de devolución:

Revise todas las políticas mencionadas anteriormente antes de enviar una solicitud de devolución o su solicitud puede ser denegada. Proporcione un motivo de devolución válido con evidencia si es necesario, de lo contrario, su solicitud puede ser denegada. Haga clic en el icono de perfil en la navegación de la tienda, o haga clic en este enlace y luego solicite una devolución.

1. Inicie sesión en su cuenta:
1. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
2. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
3. Vuelva a la tienda en línea y luego ingrese el código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta. Una vez que el producto se devuelva e inspeccione, si se aprueba, su reembolso se emitirá con un correo electrónico de confirmación. Su reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse, según su institución financiera. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, puede contactarnos para consultar el estado de su reembolso.