Política de devolución/cambio/reembolso

POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Artículos elegibles:

Los artículos comprados en oferta o rebajados son venta final y no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos. La ropa interior, las medias, las fragancias, los aerosoles, los productos perecederos ni otros artículos diversos tampoco se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Solo se considerarán artículos sin daños, lavados ni usados, con sus etiquetas y embalajes originales. Algunos otros artículos también no se aceptan si así se indica en la ficha del producto. Cualquier excepción se considerará caso por caso.

Pedidos cancelados:

Nuestros sistemas de detección de fraude pueden cancelar automáticamente pedidos sospechosos sin que usted tenga que hacer nada. Sus pedidos también podrían cancelarse sin que usted haga nada si se detecta que el artículo está dañado o defectuoso antes del envío. En estos casos, recibirá un correo electrónico de cancelación y se le reembolsará de inmediato. Se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si necesita cancelar un pedido por cualquier motivo, puede contactarnos solo si aún no se ha enviado. Puede contactarnos por chat en línea, por teléfono al 718-828-4797 o por correo electrónico a info@gravitynyc.co para cualquier cancelación.

Pedidos internacionales:

Todos los pedidos internacionales, como los realizados fuera de los Estados Unidos continentales, son venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Ciertos artículos, como aerosoles, fragancias, joyería y otros artículos diversos, están prohibidos para envíos internacionales y dichos pedidos serán cancelados. Si un pedido internacional no puede enviarse debido a una dirección incompleta o faltante, se le reembolsará el precio del/de los artículo(s) adquirido(s). En tales casos, no se reembolsarán los gastos de envío. Todas las tallas son tallas estadounidenses, a menos que se indique lo contrario en la lista de productos.

Artículos en oferta:

Los precios en tienda pueden ser diferentes a los precios en línea. Solo puede solicitar una igualación de precio en tienda con nuestra tienda en línea antes de comprar. Si un artículo sale en oferta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra, puede contactarnos para reembolsarle la diferencia de precio antes y después de la oferta. Esto aplica únicamente a productos comprados en línea. Solo se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos de artículos a precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no califican para devoluciones, cambios ni reembolsos.

Devoluciones/cambios/reembolsos en tienda:

Los artículos comprados en tienda solo se pueden cambiar dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que estén intactos, sin lavar ni usar, y conserven todas las etiquetas y el embalaje originales. No se aceptarán cambios de ciertos artículos, como ropa interior y fragancias. Se requiere el recibo para cualquier cambio. No se aceptan devoluciones ni reembolsos de compras en tienda. Los pedidos para recoger en tienda se rigen por las políticas de la tienda en línea.

Devoluciones/Cambios/Reembolsos en línea:

Se aplica una tarifa de reposición del 5% a todos los pedidos que nos devuelvan para cubrir los gastos de manipulación y envío, excepto en situaciones en las que se le haya enviado un producto incorrecto o dañado debido a un error nuestro. Solo puede solicitar una devolución, cambio o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Si han transcurrido 14 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle una devolución, cambio o reembolso. Cualquier solicitud de devolución debe incluir el motivo de la solicitud; de lo contrario, su solicitud podría ser rechazada. Los gastos de envío no son elegibles para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado. Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para una devolución, cambio o reembolso.

Si su solicitud de devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta prepagada para que nos la devuelva. Debe embalar sus artículos de forma adecuada y segura; de lo contrario, su devolución podría ser rechazada. Si los artículos están dañados, se le podría cobrar una tarifa de reposición o su devolución/cambio/reembolso podría ser rechazada por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas adjuntas, estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución; de lo contrario, su solicitud podría ser rechazada. No nos devuelva los artículos sin haber enviado primero una solicitud de devolución y haberla aprobado. No nos responsabilizamos de la pérdida de paquetes ni de los reembolsos en estos casos.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales o pueden ser denegados: cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o con piezas faltantes por razones que no se deben a nuestro error o cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la compra. Solo aceptamos artículos en el mismo estado en que se le enviaron. No puede devolver otro artículo, incluso si es exactamente del mismo estilo, talla y color. Debe devolver los artículos recibidos para que se consideren para cualquier devolución/cambio/reembolso. Si se ha abierto una devolución, pero nos envían el artículo incorrecto o no está en las mismas condiciones en que se envió, usted será responsable de los costos de envío para que se lo devuelvan.

Paquetes perdidos o robados:

Todos los productos adquiridos en Gravity NYC se entregan a través de una empresa de mensajería externa, de conformidad con un contrato de envío. Usted será el propietario del producto y asumirá el riesgo de pérdida al momento de su envío a la empresa de mensajería externa. Cualquier reclamación por entrega fallida o robo de paquete deberá presentarse directamente a la empresa de envío (por ejemplo, USPS, UPS) y trataremos de ayudarle a agilizar el proceso proporcionándole toda la información necesaria. Si se rechaza una reclamación, no nos responsabilizaremos de ningún reembolso ni reemplazo.

Productos faltantes o incorrectos:

Sellamos de forma segura todos los paquetes que enviamos. Si detecta alguna evidencia de manipulación en su paquete, infórmenos lo antes posible y grabe en video el estado en que se entregó y el proceso de desembalaje para que podamos investigarlo con la empresa de transporte. En caso de artículos faltantes, debe proporcionar una prueba de que el paquete entregado está incompleto para poder optar a una devolución o un reembolso. Las fotos no son prueba válida en estos casos. Solo se considerará prueba válida un video del desembalaje de los artículos del paquete sellado que muestre que el artículo no estaba incluido en el contenedor o embalaje sellado. Si se aprueba, puede devolver los artículos recibidos para obtener un reembolso completo o solo recibir un reembolso por los artículos que no recibió. Si recibe un artículo de una talla o estilo diferente al que pidió, o si cree que no se corresponde con la descripción o las imágenes, puede ponerse en contacto con nosotros para investigar cualquier discrepancia en el listado o el envío de artículos incorrectos. Si se confirma que se trata del producto incorrecto, puede devolverlo para obtener un reembolso. En tales casos, podemos emitir reembolsos parciales si decide conservar el artículo, según el caso. Alternativamente, puede devolver o cambiar los artículos según disponibilidad.

Productos defectuosos o dañados:

Si un artículo defectuoso o dañado fue enviado por error, se le pedirá que proporcione pruebas como fotos o un video para documentar su reclamo. Nos aseguramos de que los artículos se envíen con un embalaje seguro para evitar cualquier daño durante el tránsito. Cualquier daño debe ser documentado y se debe proporcionar evidencia suficiente para demostrar que el daño al artículo ocurrió antes de ser enviado para que podamos investigar y trabajar en una solución más rápida. No nos hacemos responsables de los daños al contenedor de envío por parte del transportista. Si se aprueba, puede devolver sus artículos para obtener un reembolso completo. El reembolso solo se emitirá una vez que se hayan recibido los artículos. También podemos emitir reembolsos parciales si elige quedarse con el artículo caso por caso. Cualquier artículo que esté dañado o defectuoso puede ser devuelto a nosotros poniéndose en contacto con nosotros. No se procesarán reembolsos/reemplazos a menos que el artículo sea devuelto a nosotros.

Reembolsos:

Si se devuelve un artículo por un fallo en la entrega o por una devolución, solo se emitirá un reembolso una vez recibido el paquete. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que cancele su pedido antes de enviarlo. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Los reembolsos suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en procesarse desde su emisión, dependiendo de su banco. Lamentablemente, suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso y algunos pueden llegar antes o después. Si han transcurrido 7 días hábiles, le recomendamos contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito para verificar si han retenido los fondos por algún motivo. Si ya ha completado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@gravitynyc.co .

Intercambios:

Solo reemplazaremos o cambiaremos artículos si están defectuosos o dañados debido a un error nuestro, o si se le envió un artículo o talla incorrectos por error. Cualquier cambio debe hacerse por artículos de igual o mayor valor o puede optar por recibir crédito de la tienda.

Solo para clientes de Comprar ahora, pagar después (es decir, Klarna):

Los clientes pueden devolver los artículos para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y se encuentre en su embalaje original con sus etiquetas originales. Se puede reembolsar el importe total de todos los artículos de su pedido. Los reembolsos no se considerarán crédito de la tienda y se reembolsará el importe total de su compra. No hay cargos por reposición. Los compradores son responsables de enviarnos el artículo de vuelta. Todas las devoluciones deben enviarse por correo a:

Gravedad Nueva York

3762 East Tremont Ave, Bronx, Nueva York, 10465

Derecho de desistimiento:

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra antes del envío. Puede contactarnos a info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797 para cancelar su pedido. Si su pedido ya se envió, lamentablemente no podemos cancelarlo.

Presentar una solicitud de devolución:

Revise todas las políticas mencionadas anteriormente antes de enviar una solicitud de devolución; de lo contrario, su solicitud podría ser rechazada. Indique un motivo válido de devolución con pruebas si es necesario; de lo contrario, su solicitud podría ser rechazada. Haga clic en el icono de perfil en la navegación de la tienda o haga clic en este enlace y solicite una devolución.

1. Inicie sesión en su cuenta:
1. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
2. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
3. Regrese a la tienda en línea y luego ingrese el código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el cual desea enviar la devolución.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico con instrucciones para devolver el artículo. Tras la devolución e inspección del producto, si la devolución es aprobada, se emitirá su reembolso mediante un correo electrónico de confirmación. Su reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de su entidad financiera. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, puede contactarnos para consultar el estado de su reembolso.