POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Artículos elegibles:

Los artículos comprados en oferta o con descuento son de venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Cualquier ropa interior, medias, fragancias, aerosoles, productos perecederos y otros artículos varios tampoco son elegibles para devolución/cambio/reembolso. Solo se considerarán los artículos sin daños, sin lavar y sin usar, con sus etiquetas y embalajes originales. Algunos otros artículos tampoco son elegibles cuando se indica en la descripción del producto. Cualquier excepción se considerará caso por caso.

Pedidos Cancelados:

Nuestros sistemas de detección de fraudes pueden cancelar automáticamente los pedidos sospechosos sin ninguna acción por su parte. Sus pedidos también pueden ser cancelados sin acción por su parte si el artículo se ha encontrado dañado o defectuoso antes del envío. En tales casos, recibirá un correo electrónico de cancelación y su reembolso se emitirá inmediatamente. Un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 7 días hábiles. Si necesita cancelar un pedido por cualquier motivo, puede contactarnos para cancelarlo solo si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que se procesa un pedido y se le envía un número de seguimiento, el pedido no se puede cancelar. Puede contactarnos por teléfono al 718-828-4797 o enviarnos un correo electrónico a info@gravitynyc.co para cualquier cancelación.

Pedidos Internacionales:

Todos los pedidos internacionales, como los realizados fuera de los Estados Unidos contiguos, son de venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Ciertos artículos como aerosoles, fragancias, joyas y otros artículos varios están prohibidos para el envío internacional y dichos pedidos serán cancelados. Si un pedido internacional no se puede enviar debido a una dirección faltante o incompleta, se le reembolsará el precio de los artículos que compró. En tales casos, no se le reembolsarán los gastos de envío. Todos los tamaños son tamaños de EE. UU. a menos que se mencione explícitamente lo contrario en la descripción del producto.

Artículos en oferta:

Los precios en tienda pueden ser diferentes de los precios en línea. Solo puede solicitar una igualación de precios en tienda con nuestra tienda en línea antes de comprar. Si un artículo se pone en oferta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su compra, puede contactarnos para que le reembolsemos la diferencia de precio antes y después de la oferta. Esto solo es aplicable a productos comprados en línea. Solo los artículos con precio regular pueden ser devueltos/cambiados/reembolsados, desafortunadamente los artículos en oferta no calificarán para una devolución/cambio/reembolso.

Devoluciones/Cambios/Reembolsos en tienda:

Los artículos comprados en tienda solo se pueden cambiar dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que estén sin daños, sin lavar y sin usar, y tengan todas las etiquetas y el embalaje originales. Ciertos artículos como la ropa interior y las fragancias no se aceptarán para cambios. Se necesita un recibo para cualquier cambio. No se aceptan devoluciones/reembolsos para compras en tienda. Cualquier pedido para recogida en tienda sigue las políticas en línea.

Devoluciones/Cambios/Reembolsos en línea:

Se aplica una tarifa de reposición del 5% a todos los pedidos que se nos devuelven para cubrir la manipulación y el envío, excepto en situaciones en las que se le envió un producto incorrecto o dañado debido a un error nuestro. Solo puede solicitar una devolución/cambio/reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Si han pasado 14 días desde la entrega de su pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle una devolución, cambio o reembolso. Cualquier solicitud de devolución debe incluir el motivo de la solicitud o su solicitud puede ser denegada. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado. Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para una devolución/cambio/reembolso.

Si se aprueba su solicitud de devolución, se le enviará una etiqueta prepagada para enviarnos el artículo de vuelta. Debe empacar sus artículos de forma adecuada y segura o su devolución puede ser denegada. Debe asegurarse de que su etiqueta sea escaneada en el sistema del transportista. No somos responsables de ningún paquete que pueda perderse o ser robado si el paquete no fue escaneado. Solo después de que la empresa de envío haya confirmado la entrega del paquete, se procesará su solicitud. Si su tipo de pedido requiere que use su propia etiqueta, debe proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico a info@gravitynyc.co, ya que cualquier incumplimiento de esto puede llevar a la denegación de su solicitud.

Si hay daños en los artículos, se le puede cobrar una tarifa de reposición o su devolución/cambio/reembolso puede ser denegado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas puestas y estar en el embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución o su solicitud puede ser denegada. No nos envíe artículos sin haber enviado previamente una solicitud de devolución y haberla aprobado. No seremos responsables de ningún paquete perdido o reembolsos en tales casos.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales o pueden ser denegados: cualquier artículo que no esté en su condición original, dañado o con piezas faltantes por razones no atribuibles a nuestro error o cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la compra. Solo aceptamos artículos en la misma condición en que se le enviaron. No puede devolver otro artículo, incluso si es exactamente el mismo estilo, talla y color. Debe devolver los artículos recibidos para ser considerado para cualquier devolución/cambio/reembolso. Si se ha abierto una devolución pero se nos envía el artículo incorrecto o no está en las mismas condiciones en que se envió, usted será responsable de los gastos de envío para que se lo devuelvan.

Paquetes perdidos/robados:

Proveer un lugar razonablemente seguro y accesible para la entrega de un pedido es responsabilidad del comprador. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para usar el servicio de entrega que usted selecciona al finalizar la compra para que su paquete sea manejado por la compañía que usted designe. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, el comprador debe comunicarse con el proveedor de servicios para asegurar la entrega segura del paquete, incluyendo cualquier solicitud especial o acomodación de entrega. Si un mensajero no puede acceder de manera segura a su propiedad o si un paquete se deja en un "espacio seguro" que usted designó, la responsabilidad recae en el comprador. Si usted instruye explícitamente al mensajero que deje el artículo en un lugar seguro designado (por ejemplo, detrás de una puerta específica, en el porche, con un vecino), se considera que ha recibido el artículo. Si es robado de ese lugar, la responsabilidad recae en usted. Un mensajero tiene derecho a negarse a entregar si su camino de entrada o propiedad presenta un peligro físico o está completamente bloqueado, lo que significa que el artículo probablemente será marcado como no entregable. Para evitar entregas perdidas y robos, es mejor ser proactivo. Por lo general, puede redirigir los envíos a un minorista local cercano, una oficina de correos o una ubicación de casillero seguro sin costo adicional. Todos los productos comprados en Gravity NYC se le entregan a usted por una empresa de entrega de terceros, de conformidad con un contrato de envío. Usted se convertirá en el propietario de los productos y asumirá los riesgos de pérdida en el momento de la entrega de los productos a la empresa de entrega de terceros. Cualquier reclamo suyo por una entrega fallida o un paquete robado deberá ser realizado directamente por usted a la empresa de envío (por ejemplo, USPS, UPS) y nosotros intentaremos ayudarlo a acelerar el reclamo proporcionando cualquier información que pueda ser requerida para facilitar el proceso. Si se deniega un reclamo, no seremos responsables de ningún reembolso/reemplazo.

Productos faltantes/incorrectos:

Sellamos de forma segura todos los paquetes que enviamos. Si hay alguna evidencia de manipulación de su paquete, infórmenos lo antes posible y grabe en video las condiciones en que se entregó y el proceso de desempaque para que podamos investigar con el transportista. Para artículos faltantes, debe proporcionar prueba de artículos incompletos en el paquete entregado para ser elegible para una devolución/reembolso. Las fotos no son evidencia aceptable para tales casos. Solo se considerará prueba aceptable un video del desempaque de los artículos del paquete sellado y que muestre que el artículo no se incluyó en el contenedor/embalaje sellado. Si se aprueba, puede devolver los artículos recibidos para obtener un reembolso completo o solo se le reembolsará por los artículos que no recibió. Si se le envía un artículo de un tamaño o estilo diferente al que solicitó o cree que no es como se describe y se muestra, puede comunicarse con nosotros para investigar cualquier discrepancia en el listado o el envío de artículos incorrectos. Si se confirma que es el producto incorrecto, puede enviárnoslo para obtener un reembolso. En tales casos, podemos emitir reembolsos parciales si elige quedarse con el artículo caso por caso. Alternativamente, puede devolver o cambiar los artículos según la disponibilidad.

Productos defectuosos/dañados:

Si se envió por error un artículo defectuoso/dañado, deberá proporcionar pruebas como fotos o un video para documentar su reclamo. Tenemos mucho cuidado para asegurarnos de que los artículos se envíen con un embalaje seguro para evitar cualquier daño durante el tránsito. Cualquier daño debe documentarse y debe proporcionarse evidencia suficiente para demostrar que el daño al artículo ocurrió antes de ser enviado para que podamos investigar y trabajar en la resolución del problema más rápidamente. No somos responsables de los daños al contenedor de envío por parte del transportista. Si se aprueba, puede devolver sus artículos para obtener un reembolso completo. El reembolso solo se emitirá una vez que se hayan recibido los artículos. También podemos emitir reembolsos parciales si elige quedarse con el artículo caso por caso. Cualquier artículo dañado o defectuoso puede devolverse a nosotros contactándonos. No se procesarán reembolsos/reemplazos a menos que el artículo se nos devuelva.

Reembolsos:

Si se devuelve un artículo debido a una falla en la entrega o por una devolución, solo se emitirá un reembolso una vez que se haya recibido el paquete. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 7 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Los reembolsos suelen tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse desde el día en que se emiten, según su banco. Desafortunadamente, a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso y algunos reembolsos pueden llegar antes o después. Si han pasado 7 días hábiles, le recomendamos que se comunique con su banco o compañía de tarjeta de crédito para ver si han retenido los fondos por alguna razón. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@gravitynyc.co o al 718-828-4797.

Cambios:

Solo reemplazaremos o cambiaremos artículos si son defectuosos o están dañados debido a un error nuestro, o si se le envió el artículo/tamaño incorrecto por error. Cualquier cambio debe hacerse por artículo(s) de igual o mayor valor o puede optar por recibir crédito de la tienda.

Derecho de desistimiento:

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra antes de que se envíe su pedido. Una vez que se procesa un pedido y se le envía un número de seguimiento, el pedido no se puede cancelar. Puede contactarnos en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797 para cancelar su pedido si no ha sido procesado. Si su pedido ya ha sido enviado, desafortunadamente no podemos cancelar su pedido ni desviarlo.

Enviar una solicitud de devolución:

Revise todas las políticas mencionadas anteriormente antes de enviar una solicitud de devolución, de lo contrario, su solicitud podría ser denegada. Proporcione un motivo de devolución válido con evidencia si es necesario, de lo contrario, su solicitud podría ser denegada. Haga clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o haga clic en este enlace y luego solicite una devolución.

1. Inicie sesión en su cuenta:
1. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
2. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
3. Regrese a la tienda en línea y luego ingrese el código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Después de que el producto sea devuelto e inspeccionado, si se aprueba, su reembolso se emitirá con un correo electrónico de confirmación. Su reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de su institución financiera. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, puede contactarnos para preguntar sobre el estado de su reembolso.