POR FAVOR, REVISE TODAS NUESTRAS POLÍTICAS ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO. AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Artículos elegibles:

Los artículos que se compran en oferta o cuando tienen un precio reducido son venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Cualquier prenda interior, medias, fragancias, aerosoles, productos perecederos y otros artículos varios tampoco son elegibles para devolución/cambio/reembolso. Solo se considerarán los artículos sin daños, sin lavar y sin usar con sus etiquetas y embalaje originales. Ciertos otros artículos tampoco son elegibles cuando se indica en la lista de productos. Cualquier excepción se considerará caso por caso.

Artículos de edición limitada:

Algunos artículos de algunas marcas que vendemos son de edición limitada y colaboraciones que experimentan una gran demanda. Dichos artículos no serán elegibles para descuentos o cupones y no serán elegibles para devoluciones/cambios/reembolsos. Dichos artículos también estarán restringidos a una cantidad máxima de 3 por pedido. Cualquier pedido que no cumpla con estas pautas será cancelado a nuestra entera discreción.

Pedidos cancelados:

Nuestros sistemas de detección de fraudes pueden cancelar automáticamente pedidos sospechosos sin ninguna acción por su parte. Sus pedidos también pueden ser cancelados sin acción por su parte si el artículo ha sido encontrado dañado o defectuoso antes del envío. En tales casos, recibirá un correo electrónico de cancelación y su reembolso se emitirá inmediatamente. Se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 7 días hábiles. Si necesita cancelar un pedido por cualquier motivo, puede contactarnos para cancelarlo solo si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que se procesa un pedido y se le ha enviado un número de seguimiento, el pedido no se puede cancelar. Puede contactarnos por teléfono al 718-828-4797 o enviarnos un correo electrónico a info@gravitynyc.co para cualquier cancelación.

Pedidos internacionales:

Todos los pedidos internacionales, como los realizados fuera de los Estados Unidos contiguos, son de venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Ciertos artículos como aerosoles, fragancias, joyas y otros artículos diversos están prohibidos para el envío internacional y dichos pedidos serán cancelados. Si un pedido internacional no se puede enviar debido a una dirección faltante o incompleta, se le reembolsará el precio de los artículos que compró. En tales casos, no se le reembolsarán los gastos de envío. Todas las tallas son tallas de EE. UU. a menos que se indique explícitamente lo contrario en la lista de productos.

Artículos en oferta:

Los precios en la tienda pueden ser diferentes de los precios en línea. Solo puede solicitar una igualación de precio en la tienda con nuestra tienda en línea antes de comprar. Si un artículo entra en oferta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su compra, puede contactarnos para que le reembolsemos la diferencia de precio antes y después de la oferta. Esto solo es aplicable para productos comprados en línea. Solo los artículos con precio regular pueden ser devueltos/cambiados/reembolsados; desafortunadamente, los artículos en oferta no calificarán para una devolución/cambio/reembolso.

Devoluciones/Cambios/Reembolsos en la tienda:

Los artículos comprados en la tienda solo se pueden cambiar dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que estén sin daños, sin lavar y sin usar y tengan todas las etiquetas y el embalaje originales. Ciertos artículos, como la ropa interior y las fragancias, no se aceptarán para cambios. Se necesita un recibo para cualquier cambio. No se aceptan devoluciones/reembolsos para compras en la tienda. Cualquier pedido para recogida en la tienda sigue estas políticas.

Devoluciones/Cambios/Reembolsos en línea:

Se aplica una tarifa de reposición del 5% a todos los pedidos que se nos devuelvan para cubrir la manipulación y el envío, excepto en situaciones en las que se le envió un producto incorrecto o dañado debido a un error nuestro. Solo puede solicitar una devolución/cambio/reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Si han pasado 14 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle una devolución, cambio o reembolso. Cualquier solicitud de devolución debe incluir el motivo de la solicitud o su solicitud puede ser denegada. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado. Solo las compras realizadas en nuestro sitio web o tienda física pueden ser elegibles para una devolución/cambio/reembolso.

Si se aprueba su solicitud de devolución, se le enviará una etiqueta prepaga para que nos envíe el artículo. Debe empacar sus artículos de manera adecuada y segura o su devolución puede ser denegada. Debe asegurarse de que su etiqueta sea escaneada en el sistema del transportista. No somos responsables de ningún paquete que pueda perderse o ser robado si el paquete no fue escaneado. Solo después de que la empresa de envío haya confirmado la entrega del paquete, se procesará su solicitud. Si su tipo de pedido requiere que use su propia etiqueta, debe proporcionarnos el número de seguimiento por correo electrónico a info@gravitynyc.co ya que cualquier incumplimiento puede llevar a la denegación de su solicitud.

Si hay daños en los artículos, se le puede cobrar una tarifa de reposición o su devolución/cambio/reembolso puede ser denegado por completo. Los artículos deben tener todas las etiquetas adheridas y estar en el embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de una devolución o su solicitud puede ser denegada. Por favor, no nos envíe artículos sin haber enviado previamente una solicitud de devolución y haberla aprobado. No seremos responsables de ningún paquete perdido o reembolsos en tales casos.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales o pueden ser denegados: Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o con piezas faltantes por razones no debidas a nuestro error, o cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la compra. Solo aceptamos artículos en las mismas condiciones en que se le enviaron. No puede enviar otro artículo, incluso si es exactamente el mismo estilo, tamaño y color. Debe enviar los artículos recibidos para ser considerado para cualquier devolución/cambio/reembolso. Si se ha abierto una devolución pero se nos envía el artículo incorrecto o no está en las mismas condiciones en que se envió, usted será responsable de cualquier gasto de envío para que se lo envíen de vuelta.

Paquetes perdidos/robados:

Proporcionar una ubicación razonablemente segura y accesible para la entrega de un pedido es responsabilidad del comprador. Hacemos todo lo posible para utilizar el servicio de entrega que seleccione al finalizar la compra para que su paquete sea manejado por la empresa que usted designe. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, el comprador debe comunicarse con el proveedor de servicios para garantizar la entrega segura del paquete, incluidas las solicitudes especiales o adaptaciones de entrega. Si un mensajero no puede acceder de forma segura a su propiedad o si se deja un paquete en un "espacio seguro" que usted nominó, la responsabilidad recae en el comprador. Si usted instruye explícitamente al mensajero para que deje el artículo en un lugar seguro designado (por ejemplo, detrás de una puerta específica, en el porche, con un vecino), se considera que ha recibido el artículo. Si es robado de ese lugar, la responsabilidad recae en usted. Un mensajero tiene derecho a denegar la entrega si su entrada o propiedad representa un peligro físico o está completamente bloqueada, lo que significa que el artículo probablemente será marcado como no entregable. Para evitar entregas perdidas y robos, lo mejor es ser proactivo. Normalmente puede redirigir los envíos a un minorista local cercano, una oficina de correos o un casillero seguro sin costo adicional. Todos los productos comprados en Gravity NYC se le entregan a través de una empresa de entrega de terceros, de conformidad con un contrato de envío. Usted se convertirá en el propietario de los productos y asumirá los riesgos de pérdida en el momento de la entrega de los productos a la empresa de entrega de terceros. Cualquier reclamo por su parte por una entrega fallida o un paquete robado deberá realizarse directamente con la empresa de envío (por ejemplo, USPS, UPS) y haremos todo lo posible para ayudarle a acelerar el reclamo proporcionando cualquier información que sea necesaria para facilitar el proceso. Si se deniega un reclamo, no seremos responsables de ningún reembolso/reemplazo.

Productos faltantes/incorrectos:

Sellamos de forma segura todos los paquetes que enviamos. Si hay alguna evidencia de manipulación de su paquete, infórmenos lo antes posible y grabe en video la condición en que se entregó y el proceso de desempaquetado para que podamos investigar con el transportista. Para artículos faltantes, debe proporcionar prueba de artículos incompletos en el paquete entregado para ser elegible para una devolución/reembolso. Las fotos no son evidencia aceptable para tales casos. Solo se considerará como prueba aceptable un video del desempaquetado de los artículos del paquete sellado y que muestre que el artículo no estaba incluido en el contenedor/embalaje sellado. Si se aprueba, puede devolver los artículos recibidos para un reembolso completo o solo se le reembolsarán los artículos que no recibió. Si se le envía un artículo de un tamaño o estilo diferente al que solicitó o cree que no es como se describe y muestra, puede comunicarse con nosotros para investigar cualquier discrepancia en la lista o artículos incorrectos enviados. Si se confirma que es el producto incorrecto, puede enviárnoslo para un reembolso. En tales casos, podemos emitir reembolsos parciales si elige quedarse con el artículo, caso por caso. Alternativamente, puede devolver o cambiar los artículos según la disponibilidad.

Productos defectuosos/dañados:

Si se envió por error un artículo defectuoso/dañado, se le pedirá que proporcione pruebas, como fotos o un video, para documentar su reclamo. Tenemos mucho cuidado para asegurarnos de que los artículos se envíen con un embalaje seguro para evitar cualquier daño durante el tránsito. Cualquier daño debe documentarse y se deben proporcionar pruebas suficientes para demostrar que el daño al artículo ocurrió antes de ser enviado para que podamos investigar y trabajar en la resolución del problema más rápido. No somos responsables de los daños al contenedor de envío por parte del transportista. Si se aprueba, puede devolver sus artículos para un reembolso completo. El reembolso solo se emitirá una vez que se hayan recibido los artículos. También podemos emitir reembolsos parciales si elige quedarse con el artículo, caso por caso. Cualquier artículo que esté dañado o defectuoso puede devolverse a nosotros contactándonos. No se procesarán reembolsos/reemplazos a menos que el artículo se nos devuelva.

Reembolsos:

Si se devuelve un artículo debido a una falla en la entrega o para una devolución, se emitirá un reembolso solo una vez que se haya recibido el paquete. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Cualquier tarifa de envío no es elegible para un reembolso a menos que su pedido se cancele antes de ser enviado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 7 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Los reembolsos suelen tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse desde el día en que se emiten, dependiendo de su banco. Desafortunadamente, a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso y algunos reembolsos pueden llegar antes o después. Si han pasado 7 días hábiles, le recomendamos que se comunique con su banco o compañía de tarjeta de crédito para ver si han retenido los fondos por alguna razón. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@gravitynyc.co o al 718-828-4797.

Cambios:

Solo reemplazaremos o cambiaremos artículos si son defectuosos o están dañados debido a un error nuestro, o si se le envió el artículo/tamaño incorrecto por error. Cualquier cambio debe realizarse por artículo(s) de igual o mayor valor o puede optar por recibir crédito de la tienda.

Derecho de desistimiento: 

Todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra antes de que se envíe su pedido. Una vez que se procesa un pedido y se le ha enviado un número de seguimiento, el pedido no se puede cancelar. Puede contactarnos en info@gravitynyc.co o llamarnos al 718-828-4797 para cancelar su pedido si no ha sido procesado. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cancelar su pedido ni desviarlo. 

Enviar una solicitud de devolución:

Revise todas las políticas mencionadas anteriormente antes de enviar una solicitud de devolución, o su solicitud podría ser denegada. Proporcione un motivo de devolución válido con evidencia si es necesario, de lo contrario su solicitud podría ser denegada. Haga clic en el icono de perfil en la navegación de la tienda, o haga clic en este enlace y luego solicite una devolución.

1. Inicie sesión en su cuenta:
1. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
2. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
3. Vuelva a la tienda en línea y luego ingrese el código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta. Después de que el producto sea devuelto e inspeccionado, si es aprobado, se emitirá su reembolso con un correo electrónico de confirmación. Su reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de su institución financiera. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, puede contactarnos para preguntar sobre el estado de su reembolso.